Hotelarstwo · Lojalność

Guest Preference Profile Enrichment

Z czasem twórz bogatszy profil preferencji, aby każdy przyszły pobyt był bardziej spersonalizowany.

Aplikacje, których to potrzebuje

Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji
Rezerwacja / PMS Nieruchomości, ogłoszenia lub system rezerwacji sprawdzający dostępność i rezerwacje. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent zadaje jedno proste pytanie dotyczące preferencji na pobyt, a nie długą ankietę.
  2. Rejestruje odpowiedź w stałym profilu gościa na potrzeby przyszłych pobytów.
  3. Potwierdza, że ​​znane preferencje są stosowane na początku każdego nowego pobytu.
  4. Zgłasza wszelkie konflikty preferencji odpowiedniemu działowi.

Źródła danych

Profil gościa PMS/CRM Historia preferencji

Co jest celem

  • Powracający goście ze wzbogaconym profilem preferencji po 3 pobytach Cel 60%
  • Ustalenia dopasowane do preferencji dostarczone prawidłowo Cel 95%