Hôtellerie · Loyauté

Guest Preference Profile Enrichment

Créez un profil de préférences plus riche au fil du temps afin que chaque futur séjour soit plus personnalisé.

Applications dont cela a besoin

Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration
Réservation / PMS Propriété, annonce ou système de réservation pour la disponibilité et les réservations. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent pose une question de préférence légère et pertinente par séjour, et non une longue enquête.
  2. Enregistre la réponse dans le profil permanent du client pour les prochains séjours.
  3. Confirme que les préférences connues sont appliquées au début de chaque nouveau séjour.
  4. Signale tout conflit de préférences au service concerné.

Sources de données

Profil invité PMS/CRM Historique des préférences

Ce qu'il cible

  • Clients récurrents avec un profil de préférence enrichi après 3 séjours Cible 60%
  • Arrangements correspondant aux préférences livrés correctement Cible 95%