Hotelaria · Lealdade

Guest Preference Profile Enrichment

Crie um perfil de preferências mais rico ao longo do tempo para que cada estadia futura seja mais personalizada.

Aplicativos que isso precisa

WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração
Reserva / PMS Sistema de propriedade, listagem ou reserva para disponibilidade e reservas. Conectar durante a configuração
CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. O agente faz uma pergunta leve e relevante sobre preferências por estadia, e não uma pesquisa longa.
  2. Registra a resposta no perfil permanente do hóspede para estadias futuras.
  3. Confirma que as preferências conhecidas são aplicadas no início de cada nova estadia.
  4. Sinaliza qualquer conflito de preferência para o departamento relevante.

Fontes de dados

Perfil de convidado PMS/CRM Histórico de preferências

O que ele visa

  • Hóspedes que retornam com um perfil de preferência enriquecido após 3 estadias Alvo 60%
  • Arranjos com correspondência de preferência entregues corretamente Alvo 95%