Хотелиерство · Лоялност

Guest Preference Profile Enrichment

Изградете по-богат профил на предпочитания с течение на времето, така че всеки бъдещ престой да е по-персонализиран.

Приложения, от които има нужда

WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
Резервация / PMS Имот, списък или резервационна система за наличност и резервации. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агент задава един лек, подходящ въпрос за предпочитания на престой, а не дълга анкета.
  2. Записва отговора в постоянния профил на госта за бъдещи престои.
  3. Потвърждава, че известните предпочитания се прилагат в началото на всеки нов престой.
  4. Маркира всеки конфликт на предпочитания към съответния отдел.

Източници на данни

PMS/CRM профил на гост История на предпочитанията

Какво цели

  • Завърнали се гости с обогатен профил на предпочитания след 3 престоя Цел 60%
  • Споразумения, съответстващи на предпочитанията, доставени правилно Цел 95%