Hotellerie · Loyalität

Guest Preference Profile Enrichment

Erstellen Sie im Laufe der Zeit ein umfassenderes Präferenzprofil, damit jeder zukünftige Aufenthalt individueller wird.

Apps, die das braucht

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Buchung / PMS Immobilien-, Auflistungs- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit und Buchungen. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent stellt pro Aufenthalt eine kurze, relevante Präferenzfrage, keine lange Umfrage.
  2. Protokolliert die Antwort im permanenten Profil des Gastes für zukünftige Aufenthalte.
  3. Bestätigt, dass bekannte Präferenzen zu Beginn jedes neuen Aufenthalts angewendet werden.
  4. Meldet jeden Präferenzkonflikt der entsprechenden Abteilung.

Datenquellen

PMS/CRM-Gästeprofil Präferenzverlauf

Worauf es abzielt

  • Wiederkehrende Gäste mit einem erweiterten Präferenzprofil nach 3 Aufenthalten Ziel 60%
  • Auf Ihre Präferenzen abgestimmte Arrangements werden korrekt geliefert Ziel 95%