Hostelería · Lealtad

Guest Preference Profile Enrichment

Cree un perfil de preferencias más completo con el tiempo para que cada estancia futura sea más personalizada.

Aplicaciones que esto necesita

WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
Reserva / PMS Propiedad, listado o sistema de reservas para disponibilidad y reservas. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente hace una pregunta de preferencia ligera y relevante por estadía, no una encuesta larga.
  2. Registra la respuesta en el perfil permanente del huésped para estancias futuras.
  3. Confirma que las preferencias conocidas se aplican al inicio de cada nueva estancia.
  4. Señala cualquier conflicto de preferencias al departamento correspondiente.

Fuentes de datos

Perfil de invitado de PMS/CRM Historial de preferencias

A qué se dirige

  • Huéspedes que regresan con un perfil de preferencias enriquecido después de 3 estadías Objetivo 60%
  • Acuerdos de igualación de preferencias entregados correctamente Objetivo 95%