Hôtellerie · Soins aux clients

Récupération d'avis après séjour

Augmentez les notes du public et captez l’insatisfaction avant qu’elle ne soit rendue publique.

Applications dont cela a besoin

Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration
E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent envoie un message au client 1 à 2 jours après le départ, en lisant la date de départ à partir du PMS.
  2. Une brève vérification des sentiments est d'abord effectuée (heureuse ou mécontente) avant d'envoyer quoi que ce soit d'autre.
  3. Les clients mécontents sont acheminés en privé vers la direction avec le problème spécifique, sans être invités à le publier publiquement.
  4. Les clients satisfaits reçoivent un lien direct vers la plateforme d'avis privilégiée par l'établissement.
  5. Les résultats des réponses et des sentiments sont enregistrés dans le CRM en fonction du profil de l'invité.

Sources de données

Caisses PMS Plateformes d'évaluation GRC

Ce qu'il cible

  • Réponses après le séjour Cible 40%