Journal des modifications

Mihu Loop tient désormais dans votre poche. Boîte de réception, appels et tickets vous suivent partout : aucun client n'attend parce que vous avez quitté votre bureau.

Connectez-vous avec votre compte Mihu et reprenez là où vous vous étiez arrêté sur le web ou sur ordinateur.

• → iPhone et Android : téléchargez-la sur l'App Store ou sur Google Play.
• → Un seul compte partout : les mêmes conversations et la même équipe sur votre téléphone, sur le web et dans l'application de bureau.

Créez vos tableaux sur mesure. La première page que vous voyez après la connexion est désormais à vous d'organiser : choisissez ce qui compte pour vous, déposez-le, et laissez le reste de côté.

Vous ne savez pas par où commencer ? Choisissez un tableau prêt à l'emploi pour votre activité et votre rôle, puis modifiez-le à partir de là. Vous pouvez toujours revenir au tableau par défaut.

• → Construisez-le comme des Lego : appels, chats, rendez-vous, tickets, vos agents IA, votre équipe, vos propres rapports. Choisissez les pièces que vous voulez, placez-les où vous voulez, et construisez le tableau qui vous convient.
• → Un point de départ qui vous ressemble : des tableaux prêts à l'emploi pour votre secteur et votre rôle, pour qu'un responsable commercial et un responsable support partent chacun de quelque chose d'utile.
• → Autant de tableaux que vous voulez : un pour le point du matin, un pour la fin du mois. Nommez-les et passez de l'un à l'autre en un clic.
• → Agissez depuis le tableau : passez un appel, envoyez un message WhatsApp, connectez un canal ou créez un nouvel agent IA sans quitter la page.
• → Votre menu, à votre façon : faites glisser le menu dans l'ordre qui vous plaît et masquez ce que vous n'utilisez jamais. Seul votre menu change, et chaque tableau que vous enregistrez y apparaît comme raccourci.
• → Utile même quand il est vide : au lieu d'un zéro, chaque encadré vous dit quoi faire ensuite, comme obtenir un numéro de téléphone ou ajouter votre premier document.

Tapez ce que vous voulez voir. L'IA lit le modèle de données de votre espace de travail, construit chaque widget, vérifie ses propres chiffres et les dispose sur un canevas en glisser-déposer. Un assistant de rapport prend en compte vos instructions complémentaires.

Quatre-vingts modèles sectoriels prêts à l'emploi s'ouvrent instantanément avec vos données, les résultats volumineux arrivent en fichiers Excel par e-mail, et chaque widget s'exécute en lecture seule sur une liste de tables autorisées.

• → Des widgets vérifiés : chaque widget est construit, exécuté, puis contrôlé par un second passage qui explique ce qu'il montre ; les problèmes sont corrigés avant que le widget soit ajouté.
• → Assistant de rapport : « répartir par canal », « 7 derniers jours au lieu de 30 », « ajouter la durée moyenne des appels », « faire du premier graphique un camembert » — appliqué au rapport que vous regardez.
• → Canevas et filtres : une mise en page sur douze colonnes que vous maîtrisez, dix types de graphiques, des paramètres nommés qui deviennent une barre de filtres avec des préréglages enregistrés.
• → Modèles : quatre-vingts rapports dans huit secteurs, construits à partir de plus d'une centaine de widgets préparés, sans attendre l'IA.
• → Excel par e-mail : une estimation préalable repère les widgets volumineux et propose un export en arrière-plan avec un lien de téléchargement réservé aux utilisateurs connectés ; un onglet Exports les liste tous.
• → En lecture seule par conception : uniquement les tables autorisées, colonnes personnelles masquées, requêtes de lecture uniques dans une transaction en lecture seule avec une limite de temps.

Web Chat devient plus intelligent. L'agent de votre site a désormais une mission. Donnez-lui un objectif, laissez-le faire des offres dans la marge que vous autorisez, et laissez-le apprendre de vos visiteurs.

Il reconnaît vos clients grâce aux mêmes contacts unifiés que vos appels, WhatsApp et e-mails, et vous construisez son premier écran par glisser-déposer.

• → Objectifs : vendre, capter des prospects, prendre des rendez-vous, récupérer des paniers, assister, recueillir des avis, orienter vers votre équipe. Ou laissez-le lire votre site et suggérer des objectifs.
• → Des offres dans une marge : donnez-lui un code promo et une remise maximale, et choisissez s'il décide lui-même quand l'utiliser ou s'il ne le propose que lorsqu'on le lui demande.
• → Offensif, Équilibré, Strict : un seul choix définit son degré de proactivité, son usage des remises et le moment où il passe la main à une personne.
• → Apprend de vos visiteurs : sait sur quelle page ils se trouvent, peut personnaliser selon le contexte du visiteur, et chaque chat alimente Auto-Improvement.
• → Contacts unifiés : les formulaires et les clients connectés sont rattachés au même contact que leurs appels et WhatsApp, pour que l'agent sache à qui il parle.
• → Premier écran en glisser-déposer : formulaire de contact avec vos propres champs, sélecteur de rendez-vous, code de réduction, cartes WhatsApp, options rapides, mention de consentement, conseillers en ligne.
• → Une seule balise script : concevez-le sur votre propre site, publiez, et revenez à n'importe quelle version en un clic.

L'agent lit ses propres conversations sur chaque canal, rassemble ce qu'il n'a pas pu répondre ou faire, et transforme les lacunes récurrentes en une courte liste de choses à faire pour vous : une connaissance, une connexion de données, une autorisation, une règle de comportement ou une correction.

Chaque demande est accompagnée des conversations qui l'ont provoquée. Vous répondez une fois, ou vous laissez l'agent s'améliorer tout seul avec Préparer les réponses ou Appliquer automatiquement.

• → Cinq types : Connaissance, Connexion de données (intention), Autorisation, Comportement et Correction — cette dernière construite à partir des échecs enregistrés par la plateforme, sans aucun modèle de langage.
• → Les preuves d'abord : une demande doit s'appuyer sur au moins trois conversations, les données personnelles sont masquées avant l'analyse, et il n'y a aucune suggestion sans qu'un client ait posé la question.
• → Ce que devient une réponse : un texte de connaissance, un document, une ligne de tableau, une intention avec un contrat de connexion, un réglage avec ses limites, ou une consigne. Votre prompt n'est jamais modifié.
• → Automatisation : Désactivé, Préparer les réponses (brouillon, vous approuvez en un clic) ou Appliquer automatiquement (connaissances, consultations en lecture seule et consignes appliquées et versionnées). Les autorisations attendent toujours une personne.
• → Est-ce que ça a aidé : chaque réponse indique combien de conversations l'ont utilisée, et la page compte ce que l'agent a appris ce mois-ci.

Il existe désormais de nombreuses façons de modifier votre agent : le tableau de bord, l'API, la CLI, Claude ou ChatGPT via MCP, Mihu Assistant, Simulator Studio, l'auto-amélioration de l'agent lui-même. Nous l'avons voulu ainsi. Mais soyons honnêtes : on ne savait pas clairement ce qui avait changé, où, quand ni par qui.

Alors nous avons corrigé cela. Chaque vraie modification est désormais enregistrée comme une version avec sa source, vous pouvez ouvrir n'importe quelle version et voir exactement ce qui a changé, et revenir à n'importe laquelle en un clic.

• → L'agent tout entier : détails, intentions, procédures, consignes, entraînement, connaissances, voix et messagerie, règles et acheminement, intégrations.
• → Quoi, où, quand, qui : chaque version indique quelles parties ont changé, d'où vient la modification et qui l'a faite.
• → Voyez la différence : l'ancien à gauche, le nouveau à droite, uniquement les parties qui ont changé.
• → Revenir en arrière ne supprime jamais rien : une restauration ajoute une entrée à l'historique, pour que vous puissiez toujours repartir en avant.
• → Nommez les versions de confiance : Validée par le service juridique, Fonctionne bien. Également disponible via l'API et la CLI.
• → Les connexions sont référencées, pas copiées : les comptes d'intégration et leurs identifiants ne font pas partie d'une version ; les secrets de l'agent lui-même restent chiffrés et ne sont jamais affichés.
• → Rien à configurer : activé pour chaque agent, sur chaque offre.

Certaines tâches ont leur place dans un terminal, un script ou un job de CI. La Mihu CLI place chaque partie de votre espace de travail derrière une seule commande : agents IA, numéros de téléphone, appels, conversations, campagnes et plus encore.

Elle connecte aussi vos outils de code IA à Mihu en une ligne, pour que Claude Code, Cursor ou VS Code gèrent votre espace de travail en langage courant.

• → Installation en une ligne : macOS, Linux et Windows, un programme unique, rien d'autre à installer.
• → Chaque endpoint de l'API est une commande : les commandes suivent l'API, et les commandes de création ou de modification demandent chaque valeur si vous les laissez vides.
• → Plusieurs espaces de travail : connectez-vous une fois par espace de travail et changez avec une seule option ; utilisez des variables d'environnement sur les serveurs de build.
• → Les outils IA en une commande : mihu mcp setup connecte Claude Code, Claude Desktop, Cursor, VS Code et Windsurf à votre espace de travail.
• → Pensée pour les scripts : des tableaux lisibles pour vous, du JSON pour vos scripts, et toutes les pages d'une liste d'un coup.
• → Toujours à jour : mihu update, l'autocomplétion du shell et chaque version publiée sur GitHub.

Mihu Loop n'est plus seulement un onglet dans votre navigateur. Téléchargez-le et il s'exécute directement sur votre ordinateur — la même boîte de réception, les mêmes appels et tickets, dans sa propre fenêtre.

• → Application de bureau native : pour macOS, Windows et Linux — la page de téléchargement détecte votre système et vous fournit automatiquement la bonne version.
• → Opérationnel en quelques secondes : installez, connectez-vous, et vos files d'attente, conversations et tickets sont exactement là où vous les avez laissés.
• → Toujours à jour : Mihu Loop vérifie lui-même les nouvelles versions, vous n'êtes donc jamais en retard.

Dès qu'une conversation se termine, l'agent Observer décide si elle nécessite un ticket — une réclamation, une opportunité commerciale ou une affaire non résolue — au regard de ce que vous lui avez indiqué de repérer dans les Paramètres. Si c'est le cas, il crée un ticket que votre équipe ou votre file d'attente prendra en charge.

• → Classification automatique : indiquez à l'agent Observer, en langage clair dans les Paramètres, ce qui doit compter comme une réclamation ou une opportunité, et chaque ticket est étiqueté et évalué en fonction de cela.
• → Confié à votre équipe : chaque type de ticket va au membre de l'équipe ou à la file d'attente que vous avez choisi pour lui, et ils sont notifiés immédiatement. Personne n'est choisi ? Il va dans votre file d'attente par défaut.
• → Lié à la conversation : chaque ticket renvoie directement à l'appel ou au fil de discussion d'origine, sans aucune recherche nécessaire.
• → Liste ou Kanban : Ouvert, En cours, En attente du client, Résolu, Fermé — filtrez par priorité, étiquette, source, ou qui le détient.

Il recherche, il rédige, il envoie — et les trois actions sont enregistrées. Autopilot, Copilot et Human First peuvent être définis sur une file d'attente, sur un canal, ou sur une seule conversation.

Copilot couvre désormais aussi les appels en direct : l'agent IA reste en ligne, entend les deux interlocuteurs, et souffle la prochaine phrase à votre collaborateur au lieu de parler lui-même.

• → Autopilot — l'agent IA envoie : il recherche, rédige et envoie lui-même la réponse, avec chaque étape enregistrée.
• → Copilot — il rédige, votre équipe envoie : l'agent IA rédige la réponse en entier, puis s'arrête à l'écran de votre collaborateur sous forme de brouillon IA.
• → Souffler la réplique en appel : l'agent IA écoute la ligne et souffle à votre collaborateur la prochaine phrase à dire, sans jamais parler lui-même.
• → Prendre le relais, le rendre : le contrôle peut passer de l'agent IA à un membre de l'équipe, et inversement, en cours de conversation.

Seize mille lignes, et un score sur chacune d'entre elles. Ce score, c'est tout le produit.

Tout ce dont une équipe a besoin, sur un seul écran dont on ne s'éloigne jamais — une boîte de réception, sept canaux, et trois colonnes : ce qui attend, ce que vous faites, et ce que l'agent IA sait.

Quand l'agent IA s'arrête, il ne reste pas silencieux — il déclenche une alerte, et chaque état d'escalade a délibérément un aspect différent pour que rien ne passe inaperçu.

• → Une boîte de réception, sept canaux : chaque canal arrive sur le même bureau, pour que personne n'ait à changer d'onglet pour suivre.
• → Trois modes, un seul interrupteur : Autopilot, Copilot et Human First, définis par file d'attente, par canal, ou par conversation depuis l'en-tête.
• → Voix, en direct : l'agent IA rejoint l'appel lui-même et travaille aux côtés du membre de l'équipe en ligne.
• → Des escalades impossibles à manquer : un état distinct pour chaque raison qui pousse un agent IA à rendre la main sur une conversation.

Définissez le mode sur une file d'attente, sur un canal, ou sur une seule conversation. Le client ne voit jamais le changement.

Qui accède à quelle partie de Mihu, et jusqu'où — plus un journal complet de chaque écran ouvert et de chaque requête effectuée, autorisée ou refusée.

La gestion d'équipe est aussi l'endroit où les files d'attente acheminent les appels et messages entrants : un e-mail, un rôle, et un nouveau coéquipier est intégré.

• → Rôles et périmètres : regroupez dans un seul rôle exactement les permissions dont un poste a besoin, au lieu de cocher des cases pour chaque nouvel arrivant.
• → Journaux d'accès : chaque requête enregistrée avec l'heure, le membre, le chemin ouvert, et si elle a abouti.
• → Files d'attente avec SLA, flux et horaires : définissez la rapidité requise, ce qui se passe hors plan, et les horaires d'ouverture, par file d'attente.
• → Acheminement intelligent : vos propres règles décident exactement où va un appel ou un message dès son arrivée.

Chaque file d'attente en une ligne : ses canaux, ses agents, son objectif et ses règles.

L'adresse que les gens saisissent, le verrou sur la porte, qui reçoit une clé, le nom sur le mur — quatre paramètres, un seul endroit.

Chaque espace de travail dispose toujours d'une adresse mihu.ai qui continue de fonctionner, mais l'espace de travail peut désormais ressembler entièrement au vôtre.

• → Votre propre domaine : pointez une adresse que vous possédez, comme app.votreentreprise.com, vers votre espace de travail.
• → 2FA à l'échelle de l'espace de travail : un seul interrupteur active l'authentification à deux facteurs pour tout le monde dans l'espace de travail en même temps.
• → Distribuez des clés, pas des copies : publiez un lien d'inscription et approuvez vous-même chaque demande d'accès.
• → Mettez votre nom dessus : remplacez le logo pour que votre équipe ouvre un espace de travail qui vous ressemble.

Appelez, envoyez des messages et suivez chaque prospect sans quitter Zoho CRM. Reliez votre compte Mihu AI et votre agent vocal/WhatsApp une seule fois, et il devient disponible sur chaque fiche.

Un prospect arrive via un formulaire de site web, un commercial appelle directement depuis la fiche, et le résultat figure déjà sur la chronologie avant même qu'il ait ouvert un nouvel onglet.

• → Actions sur la fiche du prospect : appelez, envoyez un modèle WhatsApp, ou ajoutez à une campagne en un clic, sans quitter le CRM.
• → Journalisation automatique : chaque appel et chaque message est automatiquement inscrit sous forme de note, avec résultat, contenu et horodatage.
• → Configuration en quelques minutes : connectez le sous-domaine de votre espace de travail et votre jeton API, choisissez vos agents — aucun code requis.