Automobile · Service

Récupération des absences & report

Récupérez les revenus perdus en raison des non-présentations de service en reprogrammant le service dans la même journée.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration
SGD Export Keyloop, CDK ou DMS pour les clients et les rendez-vous. Se connecter pendant la configuration
Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Un travail planifié extrait les rendez-vous du lendemain du DMS et passe un appel/SMS de confirmation la veille via la plateforme de téléphonie connectée.
  2. S'il est confirmé, le statut est écrit dans le DMS et aucune autre action n'est nécessaire.
  3. Si le client souhaite annuler, vérifie dans le DMS le prochain créneau disponible et propose de réserver à nouveau sur place.
  4. S'il n'est pas confirmé et n'est pas atteint le matin même, signale le créneau à risque au conseiller de service et vérifie la liste d'attente pour un remplacement le jour même.
  5. Les modèles de non-présentation répétés sont enregistrés dans le CRM, car certains concessionnaires appliquent une politique de confirmation différente pour les non-présentations répétées.

Sources de données

Statut du rendez-vous DMS Liste d'attente pour les services Historique des non-présentations CRM

Ce qu'il cible

  • Les non-présentations reportées Cible 50%
  • Baies remblayées le jour même Cible 60%