Hôtellerie · Revenu

Client OTA → réservation directe

Convertissez les clients arrivés via une OTA en réservations directes lors de leur prochain séjour.

Applications dont cela a besoin

Réservation / PMS Propriété, annonce ou système de réservation pour la disponibilité et les réservations. Se connecter pendant la configuration
Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration
E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent identifie les clients dont le séjour a été effectué via un canal OTA.
  2. Après le paiement, s'ouvre sur WhatsApp ou e-mail avec un remerciement, pas un argumentaire.
  3. Offre un avantage direct uniquement : départ tardif, surclassement de chambre, tarif membre.
  4. Collecte le consentement et envoie un lien de réservation directe pour leurs prochaines dates.
  5. Ajoute l'invité à votre liste directe afin que les futures offres évitent la commission.
  6. Enregistre le résultat de la conversion dans le CRM pour les rapports sur la combinaison de canaux.

Sources de données

Historique des séjours PMS Source de réservation Plans tarifaires GRC

Ce qu'il cible

  • Invités OTA contactés Cible 90%
  • Réservations répétées directes Cible 12%