Automobile · Après-vente

Rappel entretien & contrôle technique

Remplissez l'atelier en rappelant aux clients avant que leur service ou leur inspection ne soit périmé.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration
SGD Export Keyloop, CDK ou DMS pour les clients et les rendez-vous. Se connecter pendant la configuration
Passerelle SMS Messages texte de secours pour les rappels et les liens. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Une tâche planifiée interroge le DMS pour les véhicules en retard ou en retard pour l'entretien ou le contrôle technique en fonction de la date du dernier entretien et du kilométrage.
  2. L'agent contacte par canal préféré, via la plate-forme de téléphonie connectée : Twilio, 3CX, RingCentral ou une liaison SIP de l'opérateur.
  3. Indique le service spécifique dû (et non un rappel générique) extrait du calendrier de maintenance DMS pour cette marque/modèle/bande de kilométrage.
  4. Réservez le premier créneau correspondant directement dans le DMS dès son acceptation.
  5. Enregistre la réponse au CRM et remet en file d'attente les clients refusés/non contactés pour le cycle suivant, évitant ainsi les contacts répétés.

Sources de données

Données d'historique/d'intervalle du service DMS Calendrier des ateliers GRC

Ce qu'il cible

  • Rappels convertis en réservations Cible 35%
  • Utilisation de l'atelier Cible +10%