Automobile · Service

Campagne de notification de rappel

Maximisez le taux d’achèvement des rappels et des mises à jour logicielles et conservez une trace des contacts vérifiable.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration
SGD Export Keyloop, CDK ou DMS pour les clients et les rendez-vous. Se connecter pendant la configuration
Passerelle SMS Messages texte de secours pour les rappels et les liens. Se connecter pendant la configuration
Plateforme du fabricant Avis de rappel/mise à jour, alertes télématiques et données des applications connectées du fabricant OEM. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent croise la base de données de rappel/mise à jour du fabricant avec la liste des véhicules appartenant au DMS pour identifier les NIV concernés.
  2. Les propriétaires concernés sont informés de la description spécifique de la mise à jour ou du rappel et des implications en matière de sécurité, comme indiqué par le fabricant, et non d'un langage générique de rappel.
  3. Réservez le rendez-vous de correction ou de mise à jour directement dans le planning du service DMS.
  4. Contacte les propriétaires par voix, SMS et e-mail, en réessayant sur le canal suivant s'il n'est pas contacté.
  5. L'achèvement est confirmé et renvoyé à la fois dans le DMS et dans le système de rapport de conformité du fabricant, le cas échéant.
  6. Les propriétaires qui ne peuvent pas être contactés après la séquence de nouvelles tentatives standard sont connectés au CRM pour recevoir un avis par courrier, car les fabricants exigent souvent des tentatives de sensibilisation documentées pour se conformer.

Sources de données

Base de données de rappel/mise à jour du fabricant Enregistrements du propriétaire DMS Calendrier des ateliers GRC

Ce qu'il cible

  • Propriétaires concernés contactés Cible 95%
  • Rendez-vous de rappel réservés Cible 60%