Récupération de panier abandonné
Reconquérez les paniers abandonnés sur WhatsApp, SMS et voix — répondez à l'objection et renvoyez un lien de paiement en un clic.
WhatsAppSMSVoix / SIP +22% paniers récupérés
E-commerce
Récupérez les paniers et répondez à « où est ma commande ? » — automatiquement
Récupération des paniers abandonnés, déflexion WISMO, incitations au réapprovisionnement et reconquêtes — sur la voix, WhatsApp, SMS et e-mail, en plus de 40 langues.
Opération de revenus
Étape de transaction
61 résultats
Déviation du suivi de commande (WISMO)
Déviez « où est ma commande » 24/7 avec des réponses instantanées de suivi, de retours et de FAQ — n'escaladez que ce qui nécessite vraiment un humain.
WhatsAppSMSVoix / SIPE-mail -45% tickets vers agentsRéapprovisionnement & relance de recommande
Contactez les clients juste au moment où un consommable est sur le point de s'épuiser et transformez un achat en commande récurrente en deux clics.
WhatsAppSMS +14% commandes récurrentesReconquête des clients inactifs
Réactivez les clients qui n'ont pas commandé depuis un moment avec une raison pertinente de revenir — avant qu'ils ne soient perdus pour de bon.
WhatsAppSMSE-mail +9% réactivésDiffusion promo & vente flash
Lancez une promotion sur la voix + la messagerie auprès d'une liste segmentée, captez l'intérêt en direct et orientez les acheteurs chauds vers le paiement.
WhatsAppSMSVoix / SIP 10x portée vs manuelQuestion avant achat & capture de lead
Répondez instantanément, dans n'importe quelle langue, à la question de taille, de stock et de livraison qui décide de la commande.
WhatsAppDM InstagramSMS +21% demande vers commandeRéservation de consultation & essayage
Réservez l'appel, l'essayage ou la visite en showroom dont les acheteurs haut de gamme ont besoin avant de s'engager.
WhatsAppSMSVoix / SIP +18% consultations réservéesSuivi de devis à forte valeur
Relancez les devis ouverts et les paniers B2B avec persévérance et courtoisie, et concluez-les dans le fil de conversation.
WhatsAppE-mailVoix / SIP +24% taux de conclusion des devisRetours & échanges en libre-service
Gérez le retour de bout en bout par chat — et sauvez la vente en échange quand c'est possible.
WhatsAppDM InstagramSMS -52% tickets retours vers agentsDemande d'avis après livraison
Demandez l'avis quelques jours après la livraison effective — et repérez les mécontents avant qu'ils ne publient.
WhatsAppSMSE-mail +3.4x volume d'avisAlerte retour en stock
Prévenez ceux qui le voulaient vraiment dès qu'il arrive — et laissez-les acheter dans le fil de conversation.
WhatsAppSMSE-mail +34% conversion liste d'attenteConseiller de taille/coupe par chat en direct
Répondez aux questions d'ajustement en direct avant le paiement, en vous basant sur le tableau des tailles réelles et l'historique des retours, afin de réduire les retours liés à la taille.
WhatsAppSMS -25% retours liés à la tailleGestion de l'alignement de prix concurrents
Traitez les questions de comparaison de prix de manière cohérente par rapport à votre politique publiée et à votre marge plancher.
WhatsAppSMS 60% conversion assistée par alignement de prixListe d'attente en cas de rupture de stock + alternative
Répondez à la demande en rupture de stock dès qu'elle se produit avec une alternative comparable en stock, et pas seulement en vous inscrivant sur une liste d'attente.
WhatsAppE-mail 22% intérêt pour un produit en rupture de stock converti en achatAssistant d'achat de cadeaux
Aidez les acheteurs de cadeaux à choisir en toute confiance et ajoutez un emballage cadeau, des messages et un timing qui arrivent réellement avant l'occasion.
WhatsAppSMS +15% conversion des acheteurs de cadeauxOffre groupée et vente croisée au panier
Suggérez un article véritablement complémentaire au stade du panier, provenant de données fréquemment achetées ensemble, et non d'une supposition basée sur la marge.
WhatsApp 18% offres groupées acceptées au stade du panierQualification des demandes B2B / grossiste
Séparez les demandes B2B et groupées du trafic de vente au détail standard et acheminez-les vers un pipeline de vente en gros dédié.
WhatsAppE-mail 90% demandes B2B correctement orientéesSupport par chat pour événement de shopping en direct
Gérez l'afflux de questions sur les produits lors d'un événement de vente en direct, en vous basant exactement sur ce qui est à l'écran.
WhatsAppSMS +12% conversion générée par des événements en directGestion des précommandes / liste d'attente de lancement
Gérez équitablement les lancements de produits à forte demande et les listes d’attente de précommande, avec un accès envoyé à l’heure exacte prévue.
E-mailSMS 40% conversion liste d'attente vers achat au lancementSupport des codes influenceurs / affiliés
Aidez les clients à appliquer correctement les codes de réduction des influenceurs/affiliés et à résoudre les problèmes de code avant qu'ils n'abandonnent.
WhatsApp 80% problèmes de code résolus sans abandonQuestions sur les droits de douane / l'expédition internationale
Répondez clairement aux questions sur les frais d'expédition internationaux, les droits de douane et les délais de livraison, destination par destination.
WhatsAppE-mail -20% abandon de panier international à l'étape de livraisonGestion de la fenêtre de modification de commande
Permettez aux clients de modifier ou d’annuler une commande dans la brève fenêtre avant qu’elle ne soit exécutée.
WhatsAppSMS 90% demandes de modification résolues dans le délai impartiCorrection d'adresse avant expédition
Recherchez et corrigez une adresse de livraison invalide ou incomplète avant qu'elle ne parvienne au transporteur.
SMS -50% envois retournés à l'expéditeurCommunication sur les expéditions fractionnées
Expliquez de manière proactive quand une commande arrivera en plusieurs expéditions, avec un suivi séparé pour chacune.
E-mailSMS -60% tickets « où est le reste de ma commande »Résolution proactive des incidents de livraison
Anticipez les exceptions de livraison du transporteur (retard, tentative infructueuse, dommage) avant que le client n'ait à le demander.
WhatsAppSMS -55% tickets WISMO après une notification proactiveVérification anti-fraude pour commandes à forte valeur
Vérifiez la légitimité des commandes à haut risque signalées en quelques heures, sans retarder chaque acheteur légitime de grande valeur.
Voix / SIPSMS 85% commandes signalées vérifiées en 4 heuresGestion des délais de commandes en rupture
Tenez les clients informés et patients sur les articles en rupture de stock grâce à des mises à jour proactives de l'ETA, et non au silence radio.
E-mailSMS -20% taux d'annulation des commandes en ruptureAchat en ligne, retrait en magasin (BOPIS)
Gérez les commandes BOPIS afin que le ramassage soit prêt et communiqué clairement – notifié uniquement une fois qu'il est réellement prêt.
SMS 80% enlèvements sous 48h après l'avis de disponibilitéCoordination des retours partiels multi-articles
Traitez avec précision le retour d'une partie d'une commande multi-articles, en recalculant correctement toute remise groupée.
E-mail 98% retours partiels avec recalcul correctPlanification de la livraison de fret / articles volumineux
Coordonner la planification des rendez-vous de livraison pour les articles volumineux/fret, y compris les exigences de manutention particulières.
Voix / SIPSMS 90% rendez-vous planifiés en 48hConsolidation des commandes multi-marketplaces
Offrez au support client une vue unifiée d'une commande, qu'elle provienne d'Amazon, de Walmart ou de DTC.
WhatsAppE-mail 98% commandes retrouvées quel que soit le canalAssistance à l'utilisation du produit / mode d'emploi
Réduisez les retours causés par « je ne savais pas comment l’utiliser » grâce à des conseils d’utilisation opportuns fondés sur le véritable manuel.
WhatsAppE-mail -15% retours sur les SKU guidésEnregistrement de garantie et ouverture de réclamation
Enregistrez les clients pour bénéficier de la garantie et simplifiez le lancement des réclamations grâce à des preuves recueillies dès le départ.
WhatsAppE-mail 90% réclamations de garantie résolues dans le respect du SLARemplacement accéléré pour produit endommagé / défectueux
Remplacez les articles endommagés ou défectueux avec un minimum de friction – expédiés avant même que l'original ne revienne.
WhatsApp 85% réclamations pour dommages résolues le jour mêmeOffre de produits complémentaires à l'abonnement
Introduire une option d'abonnement pertinente après un premier achat unique d'un produit à usage répété.
WhatsApp 15% conversion du premier achat en abonnementDécouverte de catégories croisées après achat
Présentez aux clients d’autres catégories de produits sur la base d’une véritable affinité, et non d’un catalogue généralisé.
E-mail 12% conversion inter-catégoriesDésescalade des plaintes de commande
Résolvez les clients frustrés avec calme et équité dès le premier contact, avant qu’ils ne donnent lieu à une rétrofacturation.
Voix / SIP 65% réclamations résolues dès le premier contactRappel de produit / avis de sécurité
Informez rapidement et complètement chaque client concerné d’un rappel ou d’un avis de sécurité, avec une résolution dans la même interaction.
E-mailSMS 100% clients concernés informés en 24hSolde de points de fidélité et échange
Aidez les clients à comprendre et à utiliser leurs points de fidélité avant qu’ils n’expirent sans être utilisés.
WhatsApp 45% points échangés avant expirationSolde de carte-cadeau et résolution de problèmes
Résolvez les questions sur le solde des cartes-cadeaux et les problèmes d’application de paiement au cours de la même session.
WhatsAppVoix / SIP 90% problèmes de carte-cadeau résolus dans la même sessionInstructions de manipulation pour produits périssables / fragiles
Réduisez les plaintes et le gaspillage concernant les produits périssables ou délicats grâce à des instructions d'entretien spécifiques et opportunes.
SMSWhatsApp -30% réclamations pour détérioration/dommageMise en pause / report de l'abonnement plutôt qu'annulation
Proposez une pause, un saut ou un changement de fréquence avant qu'un client n'annule purement et simplement un abonnement.
WhatsApp 30% taux de rétention des abonnementsFlexibilité de la date de livraison de l'abonnement
Permettez aux abonnés de décaler une date de livraison à venir au lieu d'annuler en raison d'un mauvais timing.
SMS 60% flexibilité d'utilisation vs annulation en cas de mauvais timingÉchange de produit / personnalisation de l'abonnement
Permettez aux abonnés de modifier le contenu de leur prochaine boîte dans la fenêtre d'échange, en fonction de leur niveau et de leurs préférences.
WhatsApp 35% taux d'utilisation de la fenêtre d'échangeRécupération après échec de paiement / mise à jour de carte
Récupérez les revenus d’abonnement perdus en raison de cartes expirées ou d’échecs de paiement, avant qu’un désabonnement involontaire ne s’installe.
SMS 55% paiements échoués récupérésOffre de montée en gamme / changement de palier d'abonnement
Augmentez les revenus d'abonnement par client en proposant une mise à niveau de niveau pertinente au bon moment.
WhatsApp 15% taux d'acceptation des surclassementsSéquence d'intégration du nouvel abonné
Définissez clairement les attentes dès le premier cycle pour éviter les annulations anticipées dues à la confusion.
E-mailWhatsApp -18% taux d'annulation dans les 90 premiers joursActivation du programme de parrainage des abonnés
Transformez des abonnés satisfaits et fidèles en un canal de référence avec une récompense claire et suivie.
E-mail 10% nouveaux abonnements issus du parrainageReconquête des abonnés ayant résilié
Réengagez les abonnés annulés avec une offre qui répond à la raison réelle de leur départ.
E-mail 20% abonnés ayant résilié relancés avec succèsReconnaissance des anniversaires / jalons d'abonnement
Reconnaissez les étapes importantes de la durée de votre abonnement avec un geste significatif et un moment naturel pour une demande de référence.
E-mail +10pts rétention vs cohorte non reconnueConsolidation des abonnements multiples du foyer
Identifiez plusieurs abonnements dans le même foyer et proposez un arrangement consolidé et transparent.
E-mail 25% acceptation des offres de consolidationAccueil et vente croisée après premier achat
Transformez un premier acheteur en client régulier grâce à une séquence de bienvenue structurée et personnalisée.
E-mailWhatsApp 22% taux de deuxième achat sous 90 joursRelance après abandon de navigation
Réengagez les acheteurs qui ont parcouru des produits spécifiques à plusieurs reprises mais qui ne les ont jamais ajoutés au panier.
E-mail 8% conversion de la consultation à l'achatReconnaissance des clients VIP / à forte dépense
Reconnaissez les clients les plus dépensiers avec un avantage tangible et un signalement d’assistance prioritaire.
E-mailWhatsApp +20pts rétention VIP par rapport aux non-VIPPersonnalisation du guide cadeaux saisonnier
Remplacez un guide de cadeaux de Noël unique par des suggestions adaptées à l'histoire de chaque client.
E-mail +30% taux d'ouverture vs envoi groupéReciblage basé sur la preuve sociale des avis
Utilisez l’avis positif d’un client comme déclencheur pour une suggestion de produit complémentaire.
E-mail 14% conversion de vente croisée déclenchée par avisIncitation au seuil de livraison gratuite
Incitez les acheteurs juste en dessous du seuil de livraison gratuite vers un module complémentaire pertinent, jamais hors de propos.
WhatsApp 25% taux d'acceptation des relancesOffre de récupération après retour
Réengagez un client qui vient de retourner un article – avec une récupération du service en premier s'il s'agissait d'un problème de qualité.
E-mail 18% taux de conversion récupération vers réachatIncitation sur la progression de palier de fidélité
Montrez aux clients exactement à quel point ils sont proches de leur prochain niveau de fidélité, uniquement lorsque cela est véritablement motivant.
E-mailWhatsApp 10% achats motivés par la progression de palierAccès anticipé au lancement pour clients fidèles
Récompensez les clients fidèles en leur offrant un accès anticipé aux lancements de nouveaux produits, avec une allocation équitable si la demande est élevée.
E-mailWhatsApp 20% taux de conversion de l'accès anticipéEngagement des segments axés sur la durabilité / les valeurs
Engagez les clients qui ont montré un réel intérêt pour les valeurs de la marque – et personne d’autre.
E-mail +25% engagement du segment vs liste généraleAucun résultat ne correspond à vos filtres.
Pourquoi les équipes choisissent Mihu
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