Rappel de réservation & prise de réservation
Répondez et rappelez les demandes de réservation, vérifiez la disponibilité et confirmez la réservation.
Voix / SIPWhatsApp +29% réservations directes
Hôtellerie
Remplissez chaque chambre et chaque table — et gagnez la réservation directe
Rappels de réservation, réduction des absences, ventes additionnelles avant l'arrivée et récupération d'avis — sur la voix, WhatsApp, SMS et e-mail, en plus de 40 langues.
Opération de revenus
Étape de transaction
62 résultats
Réduction des absences & annulations
Confirmez les séjours et réservations de restaurant à venir, et réattribuez instantanément les annulations.
Voix / SIPSMSWhatsApp -35% non-présentationsRécupération d'avis après séjour
Contactez les clients après le départ, résolvez les problèmes en privé et invitez les clients satisfaits à laisser un avis.
WhatsAppE-mail +0.5 note moyenneVente incitative avant l'arrivée
Proposez des surclassements de chambre, un départ tardif et des options avant l'arrivée sur le canal du client.
WhatsAppSMS +18% par réservationTri des demandes événements & groupes
Qualifiez les demandes d'événements et de groupes, recueillez les besoins et orientez vers l'équipe commerciale.
Voix / SIPE-mail 2x réponse plus rapideRécupération de réservation abandonnée
Contactez les clients qui ont commencé une réservation et se sont arrêtés — répondez au blocage et renvoyez un lien tarifaire en direct.
WhatsAppSMSE-mail +19% réservations récupéréesClient OTA → réservation directe
Transformez un client OTA ponctuel en réservateur direct récurrent avant son prochain voyage — et conservez la commission.
WhatsAppE-mail +12% taux de réservation directe répétéeDébordement accueil & demandes clients
Répondez aux questions récurrentes des clients à toute heure en 40+ langues, et orientez le reste vers votre équipe.
Voix / SIPWhatsAppSMS -38% appels vers l'accueilDiffusion d'offres saisonnières & forfaits
Remplissez les dates creuses en présentant le bon forfait au bon ancien client — et en prenant la réservation dans la conversation.
WhatsAppSMSE-mail +16% occupation en basse saisonRemplissage de liste d'attente & annulations
Dès qu'une réservation est annulée, proposez la chambre ou la table à la liste d'attente — dans l'ordre, automatiquement.
WhatsAppSMSVoix / SIP +27% annulations recombléesSuivi de proposition événementielle
Relancez les propositions d'événements qui restent silencieuses, répondez à la logistique et faites bloquer la date.
E-mailWhatsAppVoix / SIP +22% propositions concluesAdhésion fidélité & reconquête des clients inactifs
Inscrivez les clients qui ne sont pas encore membres, et faites revenir ceux qui n'ont pas séjourné depuis un moment.
WhatsAppE-mailSMS +14% clients inactifs de retourVisiteur OTA → Rappel de réservation directe
Interceptez l'appel concernant un tarif OTA et gagnez la réservation directement, avec le même prix ou un meilleur prix.
Voix / SIPWhatsApp +42% appels OTA convertis en réservations directesRéservation vocale multilingue 24/7
Répondez à tous les appels de réservation en dehors des heures d'ouverture ou dans une langue autre que l'anglais et réservez-le sur-le-champ.
Voix / SIPWhatsApp 38% appels hors horaires transformés en rendez-vousRécupération des abandons du moteur de réservation
Touchez les clients qui ont choisi des dates et une chambre mais qui sont repartis avant de payer.
SMSE-mailVoix / SIP +24% réservations abandonnées récupéréesGuichet de réservation aux tarifs négociés entreprises
Appliquez le tarif négocié et les règles de facturation appropriées dès qu'un voyageur d'affaires appelle ou envoie un e-mail.
Voix / SIPE-mail 90% réservations entreprise automatiséesSuivi des devis pour séjour prolongé
Transformez les demandes de déménagement et de travail sur un projet en un séjour hebdomadaire ou mensuel réservé.
E-mailVoix / SIP 35% devis longs séjours convertisRappel de libération du bloc de chambres groupe
Suivez la collecte par rapport à la coupure afin que les blocs de groupe n'expirent pas silencieusement sans être remplis.
E-mailVoix / SIP +15% taux de remplissage des blocs de groupeRelogement en cas de surréservation / client délogé
Relocalisez facilement les bons invités lors d'une nuit surréservée, avec une compensation claire.
Voix / SIPSMS 80% clients réorientés vers un autre établissement informés avant l'arrivéeMontée en gamme du tarif au moment de la réservation
Proposez un surclassement clair au moment de la réservation, pas après.
Voix / SIPWhatsApp 16% acceptation des ventes additionnelles au moment de la réservationIncitation à la reréservation directe pour les clients fidèles
Demandez à un client qui revient de réserver son prochain séjour directement, directement au moment du paiement.
WhatsApp 14% clients récurrents réservant à nouveau en directSaisie et confirmation des demandes spéciales
Enregistrez les demandes relatives aux berceaux, à l'accessibilité et aux régimes alimentaires lors de la réservation afin que rien ne soit oublié lors de l'enregistrement.
WhatsAppSMS 95% demandes spéciales satisfaitesEnregistrement anticipé et préautorisation avant l'arrivée
Déplacez le téléchargement de la pièce d'identité, l'heure d'arrivée et la pré-autorisation de la carte avant l'arrivée, l'enregistrement s'effectue donc dans un délai de 60 secondes.
WhatsApp 65% clients enregistrés à l'avanceGestion des arrivées anticipées / départs tardifs
Répondez aux demandes de réception les plus volumineuses avec un état d'entretien en temps réel.
WhatsApp 95% demandes matinales/tardives traitées en directRoutage des demandes en cours de séjour
Acheminez les demandes de ménage, de maintenance et de service en chambre instantanément, et non par téléphone.
WhatsApp 90% demandes pendant le séjour traitées dans le délai SLACoordination de la récupération des objets trouvés
Transformez un rapport stressant d’objet perdu en un processus de récupération rapide et traçable.
Voix / SIPWhatsApp 90% demandes d'objets trouvés traitées rapidementConciergerie multilingue et recommandations locales
Donnez à chaque client, dans sa propre langue, des recommandations et des réservations – aucun concierge n'est requis.
Voix / SIPWhatsApp 75% questions de conciergerie traitées en libre-serviceReconnaissance des clients VIP / fidèles et préparation des équipements
Reconnaissez automatiquement les clients de premier plan et déclenchez leurs préférences connues avant leur arrivée.
WhatsApp 95% arrivées VIP préparées à l'avanceSupport pour clé numérique et enregistrement sans contact
Résolvez les problèmes liés aux clés numériques en temps réel afin qu'un problème technique ne gâche pas l'arrivée.
WhatsAppVoix / SIP 60% problèmes de clé numérique résolus en libre-serviceTri des plaintes clients et récupération de service
Détectez l'insatisfaction pendant le séjour et récupérez-la avant qu'elle ne devienne un avis public.
WhatsAppVoix / SIP 85% réclamations résolues pendant le séjourCoordination des transferts aéroport / navettes
Coordonnez les transferts aéroport et les réservations de navettes sans allers-retours manuels.
SMSWhatsApp 40% transferts pré-réservésAppel de réveil et rappel de départ
Envoyez des appels de réveil de manière fiable et regroupez un rappel de départ le jour même.
Voix / SIPWhatsApp 99.5% appels de réveil à l'heureRéservation de restaurant et gestion des tables
Gérez les réservations de restaurants sur place sans mobiliser le personnel du stand hôte.
Voix / SIPWhatsApp 70% réservations de restaurant en libre-servicePrise de commande en chambre
Prenez les commandes du service de chambre avec précision sans avoir recours à un preneur de commandes dédié à chaque quart de travail.
Voix / SIPWhatsApp 65% commandes de room service en libre-serviceRéservation spa et bien-être
Remplissez les créneaux de soins du spa et réduisez la charge administrative liée à la gestion des horaires des thérapeutes.
WhatsAppVoix / SIP 45% demandes spa réservéesSurclassement de chambre et vente additionnelle de forfaits avant l'arrivée
Vendez des surclassements de chambre et des forfaits dans les jours précédant l’arrivée, lorsque l’intention est la plus élevée.
WhatsApp 19% acceptation des ventes additionnelles avant l'arrivéeDemande de réapprovisionnement du minibar et des équipements
Permettez aux clients de demander des recharges de minibar sans attendre le prochain laissez-passer de ménage.
WhatsApp 85% demandes de minibar satisfaites rapidementRéservation de golf / créneaux d'activité
Gérez les réservations d'activités de villégiature comme un canal de revenus, et pas seulement comme un bureau d'information.
Voix / SIPWhatsApp 40% demandes d'activités transformées en réservationCampagne de remplissage des créneaux restauration/spa de dernière minute
Remplissez les tables d'invendus le jour même, les créneaux de spa et les lieux d'activités grâce à une campagne interne ciblée.
WhatsApp 30% créneaux du jour même pourvusRéservation d'espace événementiel privé / location de cabana
Vendez des espaces privés comme source de revenus distincte avec une disponibilité et des prix clairs.
Voix / SIP 35% demandes d'espace privé convertiesRéservation club enfants / garde d'enfants
Gérez la capacité et les réservations du club pour enfants afin que les parents puissent planifier le reste de leur séjour.
WhatsApp 100% réservations club enfants intégralement complétéesPrécommande de forfait occasion spéciale
Capturez les revenus de la célébration en demandant de manière proactive, sans attendre qu'on vous le demande.
WhatsApp 22% taux d'attachement des forfaits occasionTri des demandes mariage/événement et réservation de visite du site
Répondez rapidement aux demandes de renseignements sur les mariages/événements et convertissez-les en une visite réservée sur place.
Voix / SIPE-mail 95% demandes d'événement traitées en moins d'une heureRéponse à l'appel d'offres pour bloc de chambres groupe
Répondez aux appels d’offres des groupes/entreprises assez rapidement pour figurer sur la liste restreinte.
E-mail 90% appels d'offres (RFP) traités en 24 heuresRappel de disponibilité des espaces de conférence/réunion
Convertissez rapidement les demandes d'espace de réunion avec un devis précis en une seule réponse.
Voix / SIP 95% demandes d'espace de réunion devisées le jour mêmeRappel de collecte de la liste des chambres du groupe
Récupérez des listes de chambres complètes auprès des organisateurs du groupe avant la date limite.
E-mailVoix / SIP 90% listes de chambres reçues avant la date limiteSuivi de l'acompte et du contrat d'événement
Gardez les contrats signés et les dépôts en mouvement afin qu'un accord verbal n'échoue pas discrètement.
E-mail 85% contrats d'événement signés à tempsRetour d'expérience et relance de réservation après événement
Transformez un événement terminé en commentaires et en une conversation de modification de réservation pendant qu'il est frais.
Voix / SIPE-mail 18% réservations répétées après événementRappel de confirmation de coordination avec les fournisseurs
Confirmez la logistique des fournisseurs tiers avant l'événement afin que rien ne soit oublié le jour même.
E-mailSMS 100% prestataires confirmés 48h à l'avanceRappel de l'échéance d'attrition de groupe
Assurez-vous que les organisateurs du groupe connaissent leur date limite d'attrition avant que les clauses de pénalité n'entrent en vigueur.
E-mail 100% groupes informés avant l'échéance d'attritionDiffusion d'appels d'offres multi-établissements
Acheminez un seul appel d’offres vers chaque propriété éligible et consolidez les réponses pour le planificateur.
E-mail 90% appels d'offres multi-propriétés consolidés rapidementFidélisation des comptes organisateurs d'événements d'entreprise
Établissez une relation récurrente avec les organisateurs de réunions afin que la propriété soit leur choix par défaut.
E-mailVoix / SIP 75% organisateurs suivis de manière proactiveIncitation sur la progression de palier de fidélité et le renouvellement
Gardez les membres engagés dans leur statut au lieu de laisser les points expirer tranquillement.
WhatsApp 10% séjours supplémentaires générés par les incitations de palierCampagne de reconquête des clients inactifs
Réengagez les clients qui n'ont pas séjourné depuis plus de 12 mois avec une offre pertinente et non générique.
E-mailWhatsAppVoix / SIP 12% clients inactifs relancés avec succèsDemande de photos/contenu généré par le client après séjour
Créez une bibliothèque de contenu invité authentique pour le marketing sans tournage payant.
WhatsAppE-mail 8% clients soumettant du contenu exploitableCampagne d'offres d'anniversaire
Utilisez des dates personnelles connues pour proposer une offre émotionnellement pertinente et à taux d'ouverture élevé.
WhatsAppE-mail 15% conversion des offres pour dates personnellesEnvoi d'offres déclenché par la météo / des événements locaux
Remplissez des dates souples en réagissant aux moteurs de la demande locale en temps quasi réel.
WhatsAppE-mail +10pts hausse d'occupation liée aux dates flexiblesInscription au programme de fidélité en caisse
Capturez les inscriptions de fidélité au moment de la plus grande bonne volonté : paiement après un bon séjour.
WhatsApp 25% acceptation de l'inscription au moment du paiementProgramme de parrainage pour les membres fidélité
Transformez vos clients fidèles en un canal d'acquisition grâce à un mécanisme de référencement structuré.
WhatsApp 15% membres utilisant leur lien de parrainageCampagne « staycation » hors saison pour résidents locaux
Comblez l'occupation hors saison avec la demande locale/régionale au lieu de compter uniquement sur les voyageurs.
WhatsAppE-mail 70% dates flexibles portées au taux d'occupation cibleRenouvellement de compte entreprise et rétention par appel d'offres
Conservez les comptes d'entreprise lors du renouvellement au lieu de les perdre à cause d'une offre concurrente inférieure.
Voix / SIPE-mail 75% taux de renouvellement des comptes entrepriseEnrichissement du profil de préférences client
Créez un profil de préférences plus riche au fil du temps, sans formulaire long.
WhatsApp 60% clients avec un profil enrichiAucun résultat ne correspond à vos filtres.
Pourquoi les équipes choisissent Mihu
- Ne manquez jamais un prospect
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