Récupération d'appels manqués → réservation atelier
Rappelez automatiquement les appels de service manqués sous 5 minutes et réservez le premier créneau disponible.
Voix / SIPWhatsApp +34% appels récupérés
Automobile
Transformez chaque demande et chaque appel manqué en une voiture réservée
Rappels de prospects, sauvetage des appels manqués, rappels d'entretien et rappels constructeur — de bout en bout sur la voix, WhatsApp, SMS et e-mail, en plus de 40 langues.
Opération de revenus
Étape de transaction
60 résultats
Rappel de lead instantané → réservation d'essai
Appelez chaque nouveau prospect commercial en moins de 60 secondes et réservez un essai au bon établissement.
Voix / SIPWhatsAppSMS < 60s au premier contactRappel entretien & contrôle technique
Contactez proactivement les clients dont l'entretien, le MOT ou le contrôle est dû et réservez-les directement.
Voix / SIPSMSWhatsApp +22% fidélisation atelierRécupération des absences & report
Détectez les absences le jour même, appelez pour reprogrammer et comblez la baie vide.
Voix / SIPWhatsApp -18% taux de non-présentationSuivi d'estimation de reprise
Relancez les estimations de reprise en ligne par un appel pour réserver une expertise en personne.
Voix / SIPE-mail +27% estimations réservéesDisponibilité des pièces & rappel commande
Répondez aux demandes de pièces, vérifiez le stock et rappelez dès qu'une pièce arrive.
Voix / SIPSMS 24/7 guichet piècesCSAT après-service & demande d'avis
Appelez après une intervention pour mesurer la satisfaction et orientez les clients satisfaits vers un avis public.
Voix / SIPWhatsApp +0.6 note moyenne des avisRelance financement / fin de leasing
Contactez les clients approchant de la fin de leasing avec des offres d'évolution avant qu'ils n'aillent voir ailleurs.
Voix / SIPE-mail +19% taux de renouvellementCampagne de notification de rappel
Contactez les propriétaires concernés par un rappel constructeur et réservez les travaux de réparation.
Voix / SIPSMSE-mail +41% taux de rappels réalisésDébordement accueil → routage intelligent
Prenez le relais quand l'accueil est occupé, comprenez l'intention et orientez vers Ventes, Service ou Pièces.
Voix / SIPWhatsApp 0 appels manquésFin de garantie & extension de couverture
Contactez les propriétaires avant l'expiration de la garantie constructeur et réservez la conversation sur l'extension de couverture.
WhatsAppSMSVoix / SIP +17% adhésion à la couvertureDevis & réservation carrosserie
Transformez une photo de dommage en un créneau de carrosserie réservé, sans trois allers-retours téléphoniques.
WhatsAppSMSVoix / SIP -42% jusqu'au créneau réservéQualification des demandes flotte & entreprise
Qualifiez correctement les demandes entreprise et flotte dès la première fois, et transmettez un vrai brief au spécialiste.
Voix / SIPE-mailWhatsApp 2x plus vite vers un spécialisteTransfert du chat du site web vers un appel
Détectez une session de discussion bloquée et proposez un rappel en direct avant que l'acheteur ne ferme l'onglet.
Voix / SIPWhatsAppSMS 35% conversion du chat en appelRapidité de traitement des prospects issus de marketplaces tierces
Appelez chaque responsable AutoTrader / Cars.com / CarGurus dans les 90 secondes, avant qu'un concessionnaire concurrent ne le fasse.
Voix / SIPSMS <90s jusqu'au premier contactVente croisée en cas de rupture de stock
Récupérez les acheteurs dont le véhicule vient de se vendre en leur proposant la correspondance la plus proche encore en stock.
Voix / SIPWhatsApp 60% demandes relancées avec succèsSollicitation de pré-qualification par vérification de crédit non contraignante
Obtenez un financement pré-qualifié avant la visite de la salle d'exposition afin que l'essai routier puisse se clôturer le jour même.
SMSVoix / SIP 55% pré-qualification effectuée avant la visiteTransfert du service vers les ventes pour montée en gamme
Signalez les estimations de réparations coûteuses comme une opportunité d'échange au lieu de perdre le client à cause d'une réparation « trop coûteuse ».
Voix / SIP 15% estimations de montée en gamme réservéesAlerte de correspondance d'inventaire véhicules certifiés d'occasion (CPO)
Avertissez les prospects chaleureux dès qu'un véhicule d'occasion certifié correspondant à leur recherche enregistrée arrive.
WhatsAppE-mailVoix / SIP 45% taux de réponse aux mises en correspondanceRelance incitative de fin de mois
Remplissez les derniers jours du mois de vente en utilisant les incitations du fabricant et les anciennes unités en stock.
Voix / SIPWhatsApp 25% unités anciennes vendues grâce à la campagneRenouvellement des comptes flotte et entreprise
Renouveler les commandes de véhicules de flotte/compte professionnel avant que le compte n'achète chez un concessionnaire concurrent.
Voix / SIPE-mail 78% taux de renouvellement des comptes flotteAbandon de réservation numérique
Récupérez les acheteurs qui ont commencé une réservation ou un flux de dépôt en ligne et l'ont déposé avant de la terminer.
SMSVoix / SIP 22% réservations abandonnées récupéréesCampagne de conquête concurrentielle
Touchez les propriétaires de marques concurrentes en fin de bail/prêt avec une offre de conquête.
E-mailVoix / SIP 8% signaux de fin de bail convertis en leadPréparation du rendez-vous et rappel de dépôt
Réduisez les retards dans les aires de service en confirmant le rendez-vous et en préparant le client avant son dépôt.
SMSVoix / SIP 85% rendez-vous confirmés avant le dépôt du véhiculeRappel de vente incitative après contrôle multipoint
Convertissez les résultats de l’inspection multipoint en travaux supplémentaires approuvés avant que le véhicule ne quitte le quai.
Voix / SIP 38% taux d'approbation de la vente incitative liée au contrôle multipoint (MPI)Coordination des véhicules de prêt et de courtoisie
Coordonnez la disponibilité des véhicules de prêt avec les réservations de services afin que les clients ne soient pas bloqués.
Voix / SIPSMS 80% demandes de véhicule de courtoisie satisfaites à la réservationTri des surcharges pour conseillers de service
Absorbez les pics de volume d’appels du service après-vente sans qu’un client n’atteigne une tonalité occupée.
Voix / SIP 100% appels en débordement traités sans en manquer aucunNotification de retard en cours
Informez de manière proactive les clients lorsqu'un travail de service dure plus longtemps que l'estimation initiale.
SMS 90% retards communiqués avant l'heure promiseCampagne saisonnière pneus et fluides
Générez des revenus de services saisonniers (pneus d'hiver, contrôles de climatisation d'été) grâce à une sensibilisation opportune et pertinente.
SMSE-mail 15% réservations générées par les campagnesSuivi en cas d'attente prolongée de diagnostic
Tenez les clients informés au cours d’un processus de diagnostic de plusieurs jours plutôt que de les laisser perplexes.
SMSVoix / SIP 95% mises à jour quotidiennes envoyées pendant le diagnosticRappel qualité après réparation
Détectez rapidement tout problème post-réparation et renforcez la confiance avant qu’il ne devienne une plainte publique.
Voix / SIP 80% rappels après réparation effectuésCoordination de l'entretien planifié de flotte
Coordonnez efficacement la maintenance planifiée récurrente des comptes de flotte sur plusieurs véhicules.
E-mailVoix / SIP 92% véhicules de flotte entretenus dans les délaisRéservation de service mobile et voiturier
Réservez et coordonnez avec précision la logistique de ramassage et de dépôt du service mobile/voiturier.
SMSVoix / SIP 90% enlèvements effectués dans le créneau confirméSéquence d'intégration du nouveau propriétaire
Configurez les nouveaux propriétaires sur l'application du fabricant, le plan de service et les contacts clés juste après la livraison.
E-mailWhatsApp 70% nouveaux propriétaires terminant l'intégrationRenouvellement des points de fidélité et forfaits de service
Maintenez l'engagement des clients grâce à leur solde de points de fidélité et au renouvellement rapide de leur forfait de services avant qu'il n'expire.
WhatsAppE-mail 60% forfaits renouvelés avant expirationAlerte santé déclenchée par télématique
Contactez-nous de manière proactive lorsque les données télématiques d'un véhicule connecté signalent un problème potentiel.
Voix / SIPSMS 95% alertes critiques suivies d'un contact en 4 heuresVente incitative d'accessoires après livraison
Proposez les accessoires pertinents (tapis, galerie de toit, ensemble de remorquage) peu de temps après la livraison.
WhatsAppE-mail 12% taux d'attachement d'accessoires après livraisonAppel annuel de bilan de propriété
Renseignez-vous chaque année auprès des propriétaires pour examiner l’historique d’entretien, la garantie restante et les besoins à venir.
Voix / SIP 40% bilans annuels réalisésRecommandation partenaire pour renouvellement d'assurance
Référez les propriétaires vers un assureur partenaire aux alentours de leur date de renouvellement comme service à valeur ajoutée.
E-mailSMS 20% conversion des recommandations en devisActivation du programme de parrainage
Transformez les propriétaires satisfaits en une source de référence pour les clients de vente et de service de véhicules neufs.
WhatsAppE-mail 8% nouvelles affaires issues du parrainageSuivi de l'intégration à l'application propriétaire
Augmenter l'activation de l'application propriétaire connecté du fabricant.
SMSWhatsApp 55% taux d'activation de l'application en 30 joursCampagne de mise à jour du statut des commandes en rupture
Tenez les clients informés des pièces en rupture de stock sans qu'ils aient besoin d'appeler et de demander.
SMSE-mail 90% mises à jour de l'heure d'arrivée estimée envoyées de manière proactiveRappel de réapprovisionnement pour comptes de gros
Invitez les comptes de pièces détachées en gros/B2B à commander à nouveau avant qu'ils ne soient épuisés et à les acheter ailleurs.
E-mailVoix / SIP 40% taux de recommande issu des rappelsVente croisée d'accessoires lors de la prise de rendez-vous d'entretien
Proposez les accessoires/pièces pertinents au moment où un rendez-vous de service est pris.
Voix / SIPWhatsApp 18% taux d'attache d'accessoires à la réservationRappel de retour de pièce consignée et de garantie
Récupérez les dépôts de base et gérez les retours de pièces sous garantie.
SMSE-mail 75% consignes récupérées en 30 joursRoutage du débordement du comptoir pièces
Absorbez les pics de volume d’appels du compteur de pièces sans que les clients n’attendent en attente.
Voix / SIP 100% appels en débordement traités sans en manquer aucunAbandon de panier de pièces en ligne
Récupérez les acheteurs qui ont ajouté des pièces à un panier en ligne mais n'ont pas finalisé leur paiement.
E-mailSMS 20% paniers abandonnés récupérésCampagne saisonnière de pièces détachées
Stimulez les ventes saisonnières de pièces (balais d’essuie-glace, batteries, liquide de refroidissement) grâce à une sensibilisation opportune et pertinente.
SMSE-mail 12% ventes de pièces générées par les campagnesNotification d'arrivée de commande spéciale
Informez les clients dès l’arrivée d’une pièce sur commande spéciale et coordonnez l’installation.
SMS 95% clients informés en 4 heuresGestion de comptes B2B carrossiers/garages
Gérez les comptes de pièces B2B récurrents avec des tarifs spécifiques au compte et un service prioritaire.
Voix / SIPE-mail 90% recommandes traitées sans recherche manuelle de tarifSuivi des devis d'alignement de prix pièces
Gérez systématiquement les demandes d'égalisation des prix par rapport aux devis de pièces concurrentes et concluez la vente.
Voix / SIPWhatsApp 55% conversion assistée par alignement de prixRoutage des urgences en dehors des heures d'ouverture
Acheminez les véritables urgences en dehors des heures normales vers la bonne ressource de garde.
Voix / SIP 100% véritables urgences correctement orientéesDéviation des demandes générales
Répondez aux questions générales courantes sans occuper le personnel.
Voix / SIPWhatsApp 80% demandes générales résolues sans intervention du personnelReconnaissance des clients VIP/fidèles
Reconnaissez automatiquement les clients réguliers/à forte valeur ajoutée lorsqu'ils appellent et acheminez-les en conséquence.
Voix / SIP 90% clients récurrents reconnus dès la première sonnerieFile d'attente sans rendez-vous et enregistrement virtuel
Gérez numériquement la file d'attente sans rendez-vous dans la salle d'exposition/service afin que les clients ne soient pas laissés debout au comptoir.
SMS 85% clients sans rendez-vous enregistrés numériquementRoutage de groupe multi-sites
Pour les groupes de concessionnaires, acheminez les appelants vers le bon site en fonction de l'emplacement indiqué ou de l'historique du véhicule/de l'entretien.
Voix / SIP 95% appels orientés vers le bon établissementDétection de la préférence linguistique et routage
Servez avec précision les appelants dont la langue n'est pas la langue maternelle en détectant la langue et en les acheminant en conséquence.
Voix / SIP 75% appels non anglophones traités sans transfertConversion des messages vocaux en tâches
Convertissez chaque message vocal en une tâche traçable plutôt que de compter sur le personnel pour s'en souvenir.
Voix / SIP 100% messages vocaux convertis en tâche suivieDébordement du chat en direct vers un rappel vocal
Proposez un rappel vocal lorsque le volume du chat en direct sur le site Web dépasse la capacité du personnel disponible.
WhatsAppVoix / SIP 90% rappels effectués dans le délai promisPrise en charge et routage de la ligne de retours clients
Capturez les commentaires et les plaintes des clients via une ligne dédiée avec une documentation appropriée.
Voix / SIP 95% retours accusés réception en 1 jour ouvréAucun résultat ne correspond à vos filtres.
Pourquoi les équipes choisissent Mihu
- Ne manquez jamais un prospect
- Remplissez le calendrier
- Récupérez le chiffre d'affaires qui s'échappe
- Réduisez le coût de service
- Une seule couche pour la voix + la messagerie