Hôtellerie · Soins aux clients

Adhésion fidélité & reconquête des clients inactifs

Développez la base de membres directs et réactivez les invités qui ont dérivé.

Applications dont cela a besoin

Réservation / PMS Propriété, annonce ou système de réservation pour la disponibilité et les réservations. Se connecter pendant la configuration
Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration
E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent repère les non-membres à la caisse et les invités au-delà de leur intervalle habituel.
  2. Ouvre sur leur chaîne – merci d'abord, proposez ensuite.
  3. Explique les avantages des membres sur une seule ligne et les inscrit dans le fil de discussion.
  4. Pour les clients non hébergés, offre une raison de revenir liée à leur dernier séjour.
  5. Écrit l'adhésion et les préférences dans le profil d'invité et enregistre le résultat de l'inscription/de la reconquête dans le CRM.

Sources de données

Profils d'invités PMS Restez l'histoire Niveaux de fidélité GRC

Ce qu'il cible

  • Invités éligibles contactés Cible 90%
  • Invités non retenus revenant Cible 14%
  • Taux d'inscription Cible 31%