Hôtellerie · Service client

Adhésion fidélité & reconquête des clients inactifs

Développez la base de membres directs et réactivez les clients qui se sont éloignés.

Applications nécessaires

Réservation / PMS Système d'établissement, d'annonces ou de réservation pour la disponibilité et les réservations. Connecter lors de la configuration
WhatsApp Business Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Connecter lors de la configuration
E-mail entrant Laissez l'agent IA lire et répondre aux demandes par e-mail. Connecter lors de la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent repère les non-membres au départ et les clients ayant dépassé leur intervalle habituel.
  2. Ouvre sur leur canal — d'abord un remerciement, l'offre ensuite.
  3. Explique l'avantage membre en une ligne et les inscrit dans la conversation.
  4. Pour les clients inactifs, propose une raison de revenir liée à leur dernier séjour.
  5. Inscrit l'adhésion et les préférences dans le profil client.

Sources de données

Profils clients PMS Historique des séjours Niveaux de fidélité

Ce qu'il cible

  • Clients éligibles contactés Cible 90%
  • Clients inactifs qui reviennent Cible 14%
  • Taux d'inscription Cible 31%