Hôtellerie · Revenu

Réduction des absences & annulations

Protégez vos revenus en confirmant les réservations avant l'arrivée et en revendant instantanément tout créneau annulé.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration
Réservation / PMS Propriété, annonce ou système de réservation pour la disponibilité et les réservations. Se connecter pendant la configuration
Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Une tâche planifiée extrait toutes les réservations arrivant dans les prochaines 24 à 72 heures du PMS.
  2. L'agent passe un appel de confirmation sortant — via Twilio, 3CX, RingCentral ou une ligne SIP directe de l'opérateur — à T-48h et, s'il n'est pas confirmé, à nouveau à T-24h.
  3. Aucune réponse après 2 tentatives revient à SMS/WhatsApp avec un lien de confirmation/annulation/reprogrammation en un seul clic.
  4. Le statut confirmé est réécrit dans le PMS ; les annulations sont vérifiées par rapport aux politiques d'annulation avant d'être exécutées.
  5. Dès l'instant où une annulation est publiée, la liste d'attente est interrogée et la meilleure correspondance est contactée en premier.
  6. Tout ce qui n'est toujours pas confirmé par T-4h se transforme en une tâche de réception avec l'historique complet des contacts.

Sources de données

Réservation et disponibilité PMS Règles de politique d'annulation File d'attente des demandes sur liste d'attente

Ce qu'il cible

  • Réservations confirmées avant l'arrivée Cible 80%
  • Slots annulés revendus depuis la liste d'attente dans les 2 heures Cible 55%
  • Tarif de non-présentation Cible -35%