Automobile · Réception

VIP/Repeat Customer Recognition

Reconnaissez automatiquement les clients réguliers/à forte valeur ajoutée lorsqu'ils appellent et acheminez-les en conséquence.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Lors d'un appel entrant, l'agent recherche le numéro de l'appelant par rapport au niveau/historique CRM.
  2. Les clients VIP/répétitives reconnus sont accueillis par leur nom et acheminés en priorité vers leur contact connu.
  3. Les appelants nouveaux/non reconnus suivent le routage standard.
  4. Toute nouvelle information de contact fournie est réécrite dans le profil CRM.

Sources de données

Données de niveau/historique client CRM

Ce qu'il cible

  • Clients réguliers reconnus dès la première sonnerie Cible 90%