Santé · Conformité et opérations

Patient Grievance/Complaint Intake & Routing

Donnez aux patients un canal clair pour les plaintes formelles.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent prend la plainte calmement et complètement, sans la minimiser ni la débattre.
  2. Le classe selon les catégories requises de l'établissement et les dirige vers le responsable de pratique approprié.
  3. Envoie au patient une confirmation avec un délai de réponse attendu.
  4. Enregistre entièrement la plainte pour le suivi des griefs requis du cabinet.

Sources de données

Règles de classification des plaintes Conformité à la pratique/journal des griefs

Ce qu'il cible

  • Réclamations reconnues dans un délai d'un jour ouvrable Cible 95%
  • Plaintes correctement acheminées et enregistrées Cible 100%