Hôtellerie · Réservations

Booking Engine Abandonment Recovery

Récupérez les clients qui ont démarré le flux du moteur de réservation et qui sont déposés avant le paiement.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration
Passerelle SMS Messages texte de secours pour les rappels et les liens. Se connecter pendant la configuration
E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Agent detects an abandoned booking-engine session — dates and room picked, no completion.
  2. Sends a reminder with the exact dates/room held and a direct resume link.
  3. If still open after 4 hours, follows up with a value-add, not a discount.
  4. Places a voice call for high-value bookings left abandoned after 24 hours.
  5. Passe un appel vocal pour les réservations de grande valeur laissées abandonnées après 24 heures.
  6. Enregistre le résultat et la raison (récupéré, prix, réservé ailleurs) dans le CRM pour analyse de l'entonnoir.

Sources de données

Données de session du moteur de réservation Règles de taux PMS Données de l'entonnoir CRM

Ce qu'il cible

  • Sessions de réservation abandonnées récupérées Cible 24%
  • Délai d'arrivée du premier message de récupération Cible 30min