Live Chat Overflow to Voice Callback

App di cui hai bisogno

Come funziona

1. L'agente monitora la profondità della coda di chat e offre una richiamata quando il tempo di attesa supera una soglia.
2. Se accettato, un callback viene pianificato e inserito all'interno della finestra promessa, con la trascrizione passata per il contesto.
3. Se rifiutata, la chat continua in coda con una stima di attesa aggiornata e accurata.
4. La percentuale di completamento della richiamata viene monitorata rispetto alla finestra promessa.

Origini dei dati

A cosa mira

• Richiamate inserite nella finestra promessa Bersaglio 90%