Automobilový průmysl · Recepce

Live Chat Overflow to Voice Callback

Nabídněte zpětné hlasové volání, když objem živého chatu na webu překročí dostupnou kapacitu zaměstnanců.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování
WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent sleduje hloubku fronty chatu a nabízí zpětné volání, jakmile čekací doba překročí prahovou hodnotu.
  2. Je-li přijato, je zpětné volání naplánováno a umístěno do slíbeného okna, přičemž přepis je předán do kontextu.
  3. V případě odmítnutí chat pokračuje ve frontě s přesným aktualizovaným odhadem čekání.
  4. Míra dokončení zpětného volání se sleduje podle slíbeného okna.

Zdroje dat

Údaje o frontě chatu na webu Přepis chatu

Na co se zaměřuje

  • Zpětná volání umístěná ve slíbeném okně Cíl 90%