Live Chat Overflow to Voice Callback

Applications dont cela a besoin

Comment ça marche

1. L'agent surveille la profondeur de la file d'attente de discussion et propose un rappel une fois que le temps d'attente dépasse un seuil.
2. S'il est accepté, un rappel est planifié et placé dans la fenêtre promise, avec la transcription transmise pour le contexte.
3. En cas de refus, le chat continue dans la file d'attente avec une estimation d'attente mise à jour et précise.
4. Le taux d'achèvement des rappels est suivi par rapport à la fenêtre promise.

Sources de données

Ce qu'il cible

• Rappels placés dans la fenêtre promise Cible 90%