Автомобилен сектор · Рецепция

Live Chat Overflow to Voice Callback

Предложете обратно гласово повикване, когато обемът на чата на уебсайта на живо надвиши наличния капацитет на персонала.

Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка
WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът следи дълбочината на опашката за чат и предлага обратно повикване, след като времето за изчакване надхвърли прага.
  2. Ако бъде прието, обратното извикване се планира и поставя в рамките на обещания прозорец, като преписът се предава за контекст.
  3. Ако бъде отхвърлен, чатът продължава в опашката с точна актуализирана прогноза за чакане.
  4. Степента на завършване на обратно извикване се проследява спрямо обещания прозорец.

Източници на данни

Данни за опашката за чат на уебсайта Препис на чат

Какво цели

  • Обратни повиквания, поставени в рамките на обещания прозорец Цел 90%