Automotivo · Recepção
Live Chat Overflow to Voice Callback
Ofereça um retorno de chamada de voz quando o volume do chat ao vivo no site exceder a capacidade disponível da equipe.
Aplicativos que isso precisa
Tronco SIP
Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico.
Conectar durante a configuração
WhatsApp Empresarial
Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp.
Conectar durante a configuração
Como funciona
- O agente monitora a profundidade da fila de bate-papo e oferece um retorno de chamada quando o tempo de espera excede um limite.
- Se aceito, um retorno de chamada é agendado e colocado dentro da janela prometida, com a transcrição passada para contexto.
- Se recusado, o chat continua na fila com uma estimativa de espera atualizada e precisa.
- A taxa de conclusão do retorno de chamada é rastreada em relação à janela prometida.
Fontes de dados
Dados da fila de bate-papo do site
Transcrição do bate-papo
O que ele visa
- Retornos de chamada colocados dentro da janela prometida Alvo 90%