Автомобильная отрасль · Прием

Live Chat Overflow to Voice Callback

Предложите голосовой обратный вызов, когда объем живого чата на веб-сайте превышает доступную вместимость персонала.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки
WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент отслеживает глубину очереди чата и предлагает обратный вызов, если время ожидания превышает пороговое значение.
  2. В случае принятия обратный вызов планируется и размещается в обещанном окне, а его расшифровка передается в качестве контекста.
  3. В случае отклонения чат продолжает работу в очереди с точной обновленной оценкой ожидания.
  4. Частота выполнения обратного вызова отслеживается по обещанному окну.

Источники данных

Данные очереди чата на веб-сайте Стенограмма чата

На что он нацелен

  • Обратные вызовы размещены в обещанном окне Цель 90%