Live Chat Overflow to Voice Callback

Aplicaciones que esto necesita

como funciona

1. El agente monitorea la profundidad de la cola de chat y ofrece una devolución de llamada una vez que el tiempo de espera excede un umbral.
2. Si se acepta, se programa y coloca una devolución de llamada dentro de la ventana prometida, y se pasa la transcripción como contexto.
3. Si se rechaza, el chat continúa en cola con una estimación de espera actualizada y precisa.
4. La tasa de finalización de la devolución de llamada se rastrea en función de la ventana prometida.

Fuentes de datos

A qué se dirige

• Devoluciones de llamada realizadas dentro de la ventana prometida Objetivo 90%