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Melhoria de Serviço Orientada pelo Feedback do Cliente

Transforme temas recorrentes de feedback de clientes em melhorias práticas de gerenciamento.

Aplicativos que isso precisa

CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração
E-mail de entrada Deixe o agente ler e responder perguntas por e-mail. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Agrega temas de feedback entre clientes e assuntos, sem atribuir comentários individuais de forma inadequada, por meio da plataforma de pesquisa.
  2. Relata temas recorrentes para praticar o gerenciamento em uma cadência regular.
  3. Rastreia se os problemas identificados anteriormente mostram melhorias nos ciclos de feedback subsequentes.
  4. Nunca toma decisões políticas práticas por si só - apenas revela o padrão para uma liderança firme.

Fontes de dados

Dados agregados de pesquisa/feedback em toda a base de clientes

O que ele visa

  • Temas de feedback relatados à liderança a cada trimestre Alvo 100%
  • Temas recorrentes mostrando melhoria em 2 ciclos Alvo 60%