Professional Services · Růst

Client Feedback-Driven Service Improvement

Proměňte opakující se témata zpětné vazby od klientů na praktická vylepšení řízení.

Aplikace, které to potřebuje

CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování
Příchozí e-mail Nechte agenta číst a odpovídat na e-mailové dotazy. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agreguje témata zpětné vazby napříč klienty a záležitostmi, aniž by nevhodně přiřazovala jednotlivé komentáře prostřednictvím platformy průzkumu.
  2. Hlásí opakující se témata k procvičování managementu při pravidelné kadenci.
  3. Sleduje, zda dříve zjištěné problémy vykazují zlepšení v následných cyklech zpětné vazby.
  4. Nikdy nečiní praktická rozhodnutí sama o sobě – pouze odhaluje vzor pro vedení firmy.

Zdroje dat

Agregovaná data z průzkumu/zpětné vazby napříč klientskou základnou

Na co se zaměřuje

  • Témata zpětné vazby hlášená vedení každé čtvrtletí Cíl 100%
  • Opakující se témata vykazující zlepšení během 2 cyklů Cíl 60%