Professional Services · Růst

Zlepšování služeb na základě zpětné vazby klientů

Proměňte opakující se témata zpětné vazby od klientů na praktická vylepšení řízení.

Aplikace, které to potřebuje

CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování
Příchozí e-mail Nechte agenta číst a odpovídat na e-mailové dotazy. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agreguje témata zpětné vazby napříč klienty a záležitostmi, aniž by nevhodně přiřazovala jednotlivé komentáře prostřednictvím platformy průzkumu.
  2. Hlásí opakující se témata k procvičování managementu při pravidelné kadenci.
  3. Sleduje, zda dříve zjištěné problémy vykazují zlepšení v následných cyklech zpětné vazby.
  4. Nikdy nečiní praktická rozhodnutí sama o sobě – pouze odhaluje vzor pro vedení firmy.

Zdroje dat

Agregovaná data z průzkumu/zpětné vazby napříč klientskou základnou

Na co se zaměřuje

  • Témata zpětné vazby hlášená vedení každé čtvrtletí Cíl 100%
  • Opakující se témata vykazující zlepšení během 2 cyklů Cíl 60%