Електронна търговия · поддръжка

Gift Card Balance & Issue Resolution

Разрешаване на въпроси за баланса на подаръчна карта и проблеми с кандидатстването при плащане.

Приложения, от които има нужда

Плащания / плащане Изпратете сигурни връзки за плащане и съгласувайте платени/просрочени салда. Свързване по време на настройка
WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Проверява салдото и валидността на картата за подарък спрямо платформата в реално време, в чат или глас (Twilio, 3CX, RingCentral или директна SIP връзка към оператора).
  2. Разрешава често срещани проблеми (карта не се прилага, частично объркване на баланса, изгубена/открадната карта, повторно издаване на политика).
  3. Прилага баланса към текущата поръчка директно чрез API.
  4. Ескалира всеки подозрителен модел на измама (множество неуспешни опити, заявки за повторно издаване) към екипа за измами.

Източници на данни

Данни за баланс/валидност на платформата за подаръчни карти Правила за модели на измами

Какво цели

  • Проблемите с картата за подарък са разрешени в същата сесия Цел 90%
  • Завършване на плащането след разрешаване на проблема с подаръчна карта Цел 75%