E-commerce · Steun

Gift Card Balance & Issue Resolution

Los vragen over het cadeaubonsaldo en toepassingsproblemen op bij het afrekenen.

Apps die dit nodig heeft

Betalingen / Afrekenen Verstuur veilige betaallinks en stem betaalde/achterstallige saldi af. Maak verbinding tijdens de installatie
WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie
SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Controleert het saldo en de geldigheid van de cadeaukaart op het platform in realtime, via chat of spraak (Twilio, 3CX, RingCentral of een carrier-direct SIP-trunk).
  2. Lost veelvoorkomende problemen op (kaart is niet van toepassing, gedeeltelijk saldoverwarring, verloren/gestolen kaart opnieuw uitgegeven per polis).
  3. Past het saldo direct toe op de huidige bestelling via de API.
  4. Escaleert elk vermoedelijk fraudepatroon (meerdere mislukte pogingen, verzoeken tot heruitgifte) naar het fraudeteam.

Gegevensbronnen

Saldo/geldigheidsgegevens van het cadeaukaartplatform Regels voor fraudepatronen

Waar het op gericht is

  • Problemen met de cadeaukaart zijn in dezelfde sessie opgelost Doel 90%
  • Afrekenen voltooid nadat een probleem met de cadeaukaart is opgelost Doel 75%