E-commerce · Wsparcie

Gift Card Balance & Issue Resolution

Rozwiązuj pytania dotyczące salda karty podarunkowej i problemy z aplikacją przy kasie.

Aplikacje, których to potrzebuje

Płatności / Kasa Wysyłaj bezpieczne linki do płatności i uzgadniaj zapłacone/zaległe salda. Połącz się podczas konfiguracji
Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji
SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Sprawdza saldo i ważność karty podarunkowej na platformie w czasie rzeczywistym, na czacie lub głosowo (Twilio, 3CX, RingCentral lub łącze SIP bezpośrednio u operatora).
  2. Rozwiązuje typowe problemy (niestosowanie karty, częściowe zamieszanie w saldzie, ponowne wydanie zagubionej/skradzionej karty zgodnie z polityką).
  3. Stosuje saldo do bieżącego zamówienia bezpośrednio poprzez API.
  4. Eskaluje wszelkie podejrzane wzorce oszustwa (wiele nieudanych prób, prośby o ponowne wysłanie) do zespołu ds. oszustw.

Źródła danych

Dane dotyczące salda/ważności platformy kart podarunkowych Zasady wzorców oszustw

Co jest celem

  • Problemy z kartami podarunkowymi zostały rozwiązane podczas tej samej sesji Cel 90%
  • Zakończenie realizacji transakcji po rozwiązaniu problemu z kartą podarunkową Cel 75%