E-commerce · Soutien

Gift Card Balance & Issue Resolution

Résolvez les questions sur le solde des cartes-cadeaux et les problèmes d’application lors du paiement.

Applications dont cela a besoin

Paiements / Paiement Envoyez des liens de paiement sécurisés et rapprochez les soldes payés/en souffrance. Se connecter pendant la configuration
Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration
Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Vérifie le solde et la validité de la carte-cadeau par rapport à la plateforme en temps réel, par chat ou par voix (Twilio, 3CX, RingCentral ou une liaison SIP directe avec l'opérateur).
  2. Résout les problèmes courants (carte non appliquée, confusion de solde partiel, réémission de carte perdue/volée conformément à la politique).
  3. Applique le solde à la commande en cours directement via l'API.
  4. Transmet tout schéma de fraude suspecté (plusieurs tentatives infructueuses, demandes de réémission) à l'équipe chargée des fraudes.

Sources de données

Données de solde/validité de la plateforme de cartes-cadeaux Règles relatives aux modèles de fraude

Ce qu'il cible

  • Problèmes de cartes cadeaux résolus dans la même session Cible 90%
  • Finalisation du paiement après la résolution d'un problème de carte-cadeau Cible 75%