Электронная коммерция · Поддерживать

Gift Card Balance & Issue Resolution

Решайте вопросы о балансе подарочной карты и проблемы с применением при оформлении заказа.

Приложения, которые нужны

Платежи / Оформление заказа Отправляйте безопасные ссылки для оплаты и сверяйте оплаченные/просроченные остатки. Подключитесь во время настройки
WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки
SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Проверяет баланс и срок действия подарочной карты на платформе в режиме реального времени, в чате или голосовой связи (Twilio, 3CX, RingCentral или через SIP-транк оператора).
  2. Решает распространенные проблемы (карта не применяется, частичная путаница баланса, перевыпуск утерянной/украденной карты по полису).
  3. Применяет баланс к текущему заказу напрямую через API.
  4. Сообщает о любых подозрениях в мошенничестве (множественные неудачные попытки, запросы на повторную отправку) команде по борьбе с мошенничеством.

Источники данных

Данные о балансе/действии платформы подарочных карт Правила мошенничества

На что он нацелен

  • Проблемы с подарочными картами решены в одном сеансе Цель 90%
  • Завершение оформления заказа после решения проблемы с подарочной картой Цель 75%