E-commerce · Podpora

Gift Card Balance & Issue Resolution

Vyřešte otázky zůstatku dárkových karet a problémy s aplikací při placení.

Aplikace, které to potřebuje

Platby / Pokladna Odesílejte zabezpečené odkazy na platby a odsouhlaste zaplacené / po splatnosti. Připojte se během nastavování
WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování
SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Kontroluje zůstatek a platnost dárkové karty vůči platformě v reálném čase, na chatu nebo hlasově (Twilio, 3CX, RingCentral nebo SIP trunk s přímým přenosem).
  2. Řeší běžné problémy (nepoužití karty, záměna částečného zůstatku, opětovné vydání ztracené/odcizené karty podle zásad).
  3. Aplikuje zůstatek na aktuální objednávku přímo prostřednictvím rozhraní API.
  4. Eskaluje jakýkoli vzor podezření na podvod (vícenásobné neúspěšné pokusy, žádosti o opětovné zaslání) týmu pro podvody.

Zdroje dat

Údaje o zůstatku/platnosti platformy dárkové karty Pravidla vzorů podvodů

Na co se zaměřuje

  • Problémy s dárkovým poukazem byly vyřešeny ve stejné relaci Cíl 90%
  • Dokončení platby po vyřešení problému s dárkovou kartou Cíl 75%