Automobilový průmysl · Prodej

Out-of-Stock Cross-Sell

Obnovte zákazníky, kteří se ptali na vozidlo, které je prodané nebo nedostupné, tím, že jim nabídnete blízké položky na skladě.

Aplikace, které to potřebuje

DMS Keyloop, CDK nebo DMS export pro zákazníky a schůzky. Připojte se během nastavování
SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování
WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent zjistí dotaz odkazující na konkrétní VIN a zkontroluje jeho stav ve zdroji inventáře DMS.
  2. Pokud není k dispozici, dotazuje se stejný zdroj na živé shody na modelu, střihu, ceně a barvě – seřazené podle nejbližšího přizpůsobení, nikoli podle obecného seznamu.
  3. Zavolá nebo pošle zákazníkovi zprávu s nejlepšími 2–3 alternativami, stáhne živé fotografie a ceny, takže nic z nabídky není zastaralé.
  4. Nabízí prohlížecí úsek na stejný týden, prověřený podle dostupnosti showroomu a v případě přijetí si jej zarezervuje.
  5. Pokud zákazník upřednostňuje jinou značku, zapíše do CRM conquest interest tag za účelem sledování napříč značkami.

Zdroje dat

Živý zdroj inventáře DMS Historie dotazů CRM

Na co se zaměřuje

  • Dotazy se znovu zabývají alternativou Cíl 60%
  • Konverze z alternativy na schůzku Cíl 24%