Příjem nového případu a kontrola střetu zájmů
Zcela zachyťte podrobnosti o novém klientovi/záležitosti a spusťte kontrolu konfliktu dříve, než bude pokračovat jakákoliv konverzace.
Hlas / SIP 100% nové případy prověřené před konzultací
Professional Services
Spusťte příjem, fakturaci a komunikaci s klientem – takže praxe běží sama
Kontroly konfliktů, aktualizace stavu záležitostí, vyřizování faktur a obnovování záloh – přes hlas, WhatsApp, SMS a e-mail, ve více než 40 jazycích. Žádné právní, daňové ani odborné poradenství.
Plánování, logistika, směrování a pouze informativní. Mihu nikdy neposkytuje právní, daňové ani odborné poradenství – cokoliv podstatného je postoupeno licencovanému právníkovi, CPA nebo konzultantovi, s úplným kontextem.
Příjmová operace
Fáze obchodu
50 výsledky
Rezervace konzultace se směrováním podle právní oblasti
Nasměrujte potenciální klienty ke správnému odborníkovi na oblast praxe, přičemž struktura poplatků bude sdělena předem.
Hlas / SIP 55% míra rezervace konzultací z kvalifikovaných poptávekPřiřazení zdroje doporučení a poděkování
Sledujte, odkud noví klienti přišli, a uzavřete smyčku poděkováním referrerovi.
E-mail 90% zdroje doporučení správně přiřazenéTřídění naléhavých případů
Identifikujte záležitosti citlivé na čas při příjmu a okamžitě eskalujte – agent sám nikdy neposuzuje riziko termínu.
Hlas / SIP 100% časově kritické případy eskalované do 1 hodinyDistribuce smlouvy o odměně a dopisu o zastoupení
Získejte podepsané zásnubní dopisy a dohody o honoráři před zahájením zásadní práce.
E-mail 98% smlouvy o zastoupení podepsané před zahájením práceKoordinace doplňování zálohového / svěřeneckého účtu
Shromážděte a potvrďte zálohové financování před zahájením práce podle požadavků na účetnictví svěřenského fondu.
E-mail 95% záloha uhrazená před zahájením práceInterní křížové doporučení mezi právními oblastmi
Identifikujte, kdy se záležitost klienta dotýká druhé oblasti cvičení, a koordinujte vřelé vnitřní představení.
E-mail 30% konverze interních vzájemných doporučeníZáchrana nedostavivších se potenciálních klientů
Obnovte potenciální klienty, kteří se nedostaví na úvodní konzultaci, ve stejný den.
SMSHlas / SIP 40% míra znovuobjednání po nedostavení seKoordinace příjmu skupinových žalob
Zacházejte s velkoobjemovým příjmem efektivně, když firma přijímá mnoho podobných tvrzení.
SMSE-mail 97% přesnost posouzení nárokuZajištění jazykové dostupnosti a tlumočníka
Zajistěte, aby potenciální klienti, kteří nemluví anglicky, dostali pro konzultaci přesný příjem a potvrzený výklad.
Hlas / SIP 95% konzultace s potvrzeným tlumočenímShromažďování dokumentů k aktivním případům
Systematicky sbírejte klientské dokumenty potřebné k aktivní činnosti a honte se pouze za nedodělky.
WhatsApp -35% zpoždění případů kvůli nevyřízeným dokumentůmPotvrzení termínu soudního jednání / kalendáře lhůt
Potvrďte, že klienti vědí a jsou připraveni na nadcházející soudní termíny nebo termíny podání – pouze logistika.
SMSHlas / SIP 90% kolize v plánování odhalené před termínemAktualizace stavu případu pro klienta
Proaktivně aktualizujte klienty o tom, kde se jejich záležitost nachází, a omezte "jakékoli aktualizace?" hovory.
E-mail -45% hovory o stavu iniciované klientemKoordinace znalců a externích dodavatelů
Koordinujte plánování a logistiku s odborníky, odhadci nebo jinými dodavateli třetích stran.
E-mailHlas / SIP -30% zpoždění případů zaviněná dodavatelemKoordinace logistiky uzavření obchodu / vypořádání
Koordinujte logistiku uzávěrky nebo vypořádání, abyste během dne nic nezmeškali.
E-mail -40% zpoždění v den uzavřeníKomunikace o přeřazení případu
Komunikujte změnu v přiděleném profesionálovi plynule, s nabídnutým úvodním hovorem.
E-mailHlas / SIP 100% dotčení klienti informovaní před přechodemSouhrnný přehled klienta s více případy
Klientům s více aktivními záležitostmi poskytněte místo nesouvislých aktualizací jediné konsolidované zobrazení stavu.
E-mail 90% klienti s více případy s konsolidovaným přehledemOznámení o uzavření případu a archivaci spisu
Formálně uzavřete záležitosti a jasně informujte klienty, přičemž konečné vyúčtování se vypořádá v rámci uzavření.
E-mail 95% případy formálně uzavřené s upozorněním klientaSledování termínů compliance (firemní klienti)
Proaktivně sledujte opakující se termíny dodržování předpisů pro stávající firemní/podnikové klienty.
E-mail 0 zmeškané termíny complianceKoordinace žádosti o výjimku ze střetu zájmů
Koordinujte získávání zřeknutí se konfliktu od stávajících klientů – čistě sledování, nikdy nekonfliktní rozsudek.
E-mail 100% podepsaná prohlášení o vzdání se nároku před zahájením nové spoluprácePřipomínka zápisu odpracovaného času pro fakturovatelné profese
Zlepšete dodržování časového zadávání, aby byly účty přesné a rychleji odcházely.
SMSE-mail +15% nevyfakturovaný čas zaznamenaný před odpisemDistribuce předfakturační revize odborníkům
Nechte si předúčty zkontrolovat a schválit odpovědným profesionálem, než vyjdou.
E-mail -50% zpoždění fakturace kvůli nezkontrolovaným předfakturámDoručení faktury a připomenutí platby
Spolehlivě doručujte faktury a sledujte platbu s přímým odkazem, což eskaluje skutečné spory.
E-mailSMS 75% faktury uhrazené ve standardní splatnostiDoplnění zůstatku svěřeneckého účtu / zálohy
Požádejte o doplnění držáku, když je zůstatek důvěry nízký, než se práce musí pozastavit.
E-mail 80% doplnění zásob přijaté před vyčerpánímPříjem a eskalace sporů o odměnu
Řešte spory týkající se fakturace klientů spravedlivě, ověřujte si fakta před eskalací jakéhokoli věcného řešení.
Hlas / SIP 85% spory vyřešené v cílové lhůtěFakturace podle milníků v rámci alternativního poplatkového ujednání (AFA)
Správně spravujte fakturaci založenou na milníku pro paušální nebo alternativní poplatky.
E-mail 90% fakturace milníků spuštěná do 2 pracovních dnůEskalace odpisu / nedobytné pohledávky
Označte staré, nevyzvednuté zůstatky pro formální rozhodnutí o odepsání nebo inkasu.
E-mail -20% podíl staré pohledávky meziročněDokumentace k proplacení nákladů klienta
Před vyúčtováním klientovi shromážděte a zpracujte žádosti o proplacení výdajů s řádnou dokumentací.
E-mail 90% výdaje zdokumentované a vyfakturované ve stejném cykluNastavení fakturačních preferencí nového klienta
Nastavte předvolby fakturace každého nového klienta správně od prvního dne, potvrzené před první fakturou.
E-mail -30% stížnosti týkající se formátu fakturaceUpozornění na rozpočet u případů s limitem klienta
Upozorněte klienta i odborníka proaktivně, jakmile se limitovaná záležitost blíží svému limitu.
E-mail 0 případy překračující rozpočet bez upozorněníOnboarding do zabezpečeného dokumentového portálu
Zajistěte klientům nastavení a pohodlí pomocí firemního zabezpečeného klientského portálu s alternativou, pokud nemohou.
SMSWhatsApp 75% klienti úspěšně aktivovaní na portáluSledování žádostí o podpis a navazující kontakt
Sledujte každou nevyřízenou žádost o podpis v celé firmě a systematicky sledujte podle naléhavosti.
SMSE-mail 98% časově kritické podpisy dokončené včasDistribuce podkladů před schůzkou s klientem
Před schůzkami s klienty zasílejte příslušné přípravné materiály – pouze distribuce, nikdy nekomentujte podstatu.
E-mail 90% schůzky s přípravnými materiály zaslanými předemSměrování nouzových kontaktů mimo pracovní dobu
Směrujte skutečné mimořádné události po pracovní době ke správnému odborníkovi na zavolání, aniž byste promeškali ty, které nejsou naléhavé.
Hlas / SIP 100% skutečné naléhavé případy směrované na pohotovostKontrola spokojenosti klienta v průběhu případu
Zachyťte nespokojenost klientů s komunikací nebo službami uprostřed věci, než se z toho stane větší problém.
Hlas / SIP 100% podněty eskalované do 24 hodinKoordinace žádostí o dokumenty od třetích stran
Koordinujte logistiku odpovědí na opoziční právníky/žádosti o dokumenty třetí strany ve lhůtách.
E-mail 95% odpovědi koordinované v požadovaném termínuKoordinace komunikace u případů s více stranami
Spravujte komunikaci mezi více stranami o stejné záležitosti konzistentně, bez chybně přesměrovaných citlivých informací.
E-mail 0 chyby v distribuci citlivých informacíPřipomenutí blížícího se konce platnosti dokumentu v portálu
Připomeňte klientům, aby si stáhli a uložili důležité dokumenty, než vyprší platnost oken pro přístup k portálu.
SMS 90% dokumenty otevřené před vypršením lhůtyKoordinace překladu dokumentů
Koordinujte profesionální ověřený překlad klíčových dokumentů pro neanglicky mluvící klienty.
E-mail 85% překlady dokončené v cílovém termínuVrácení dokumentů a předání spisu po uzavření případu
Vraťte originály dokumentů a doručte klientovi konečný spis ihned po uzavření záležitosti.
E-mail 90% originály dokumentů vrácené v cílovém termínuOcenění výročí a milníků klienta
Poznejte dlouhodobé vztahy s klienty ve smysluplných milnících pomocí osobního sdělení.
E-mail 95% milníky oceněné podle plánuCross-sell stávajícím klientům (nová právní oblast)
Seznamte stávající klienty s dalšími oblastmi praxe, o kterých možná nevědí, pokud je to pravé.
E-mail 20% konverze cross-sellu na nový případZapojení sítě bývalých klientů a doporučení
Udržujte předchozí klienty zapojené jako zdroj doporučení prostřednictvím relevantního, neprodejného obsahu.
E-mail 40% oslovení bývalí klientiUpozornění na změny v oboru / legislativě
Proaktivně upozorňujte klienty, když je změna regulace nebo odvětví relevantní pro jejich konkrétní situaci.
E-mail 15% žádosti o konzultaci vyvolané upozorněnímPrůzkum spokojenosti klientů a sledování NPS
Systematicky měřte spokojenost klientů a propagátory a odpůrce trasy vhodným způsobem.
E-mail 100% nízká skóre eskalovaná do 24 hodinNavazující kontakt na leady z přednášek a odborných vystoupení
Sledování potenciálních zákazníků vygenerovaných na základě partnerského vystoupení, článku nebo webináře.
E-mailHlas / SIP 20% konverze leadu na konzultaciOnboarding trvalého paušálního vztahu (retainer)
Klienti na palubě, kteří od prvního dne podepsali trvalý vztah s jasnými očekáváními.
E-mailHlas / SIP 85% dokončení 90denní kontrolyObnova zálohy a revize rozsahu zakázky
Proaktivně kontrolujte a obnovujte probíhající vztahy mezi uchycovači dříve, než vyprší, a zjistěte nesoulad rozsahu.
Hlas / SIP 80% míra obnovení paušální smlouvyZlepšování služeb na základě zpětné vazby klientů
Proměňte opakující se témata zpětné vazby od klientů na praktická vylepšení řízení.
E-mail 60% opakující se témata se zlepšením za 2 cyklyNásledná komunikace po networkingu s komunitou / advokátní komorou
Systematicky navazujte na profesionální networkingové kontakty, které postupem času pěstuje profesionál, který je vytvořil.
E-mail 90% networkingové kontakty s navazující komunikací do 1 týdneVašim filtrům neodpovídají žádné výsledky.
Proč si týmy vybírají Mihu
- Nikdy nezmeškejte vedení
- Naplňte kalendář
- Získejte zpět příjmy, které utíkají
- Snižte náklady na obsluhu
- Jedna vrstva přes hlas + zprávy