Konverzace skončí — a co dál? Někdo si musí všimnout, že zákazník byl naštvaný kvůli duplicitní platbě. Někdo si musí všimnout, že se ten druhý ptal na ceny, jako by byl připravený koupit. Většinou si toho nikdo nevšimne, dokud zákazník nezavolá znovu, tentokrát ještě naštvanější, nebo dokud obchod potichu nevychladne. Prací nebyla samotná konverzace — bylo to všechno, co se po ní mělo stát, a obvykle se nestalo.
Přesně na to slouží Tikety. Ve chvíli, kdy hovor, chat nebo vlákno zpráv skončí, dedikovaný agent Observer posoudí, co se skutečně stalo, a rozhodne, jestli je potřeba to dál řešit — podle toho, co jste mu běžným jazykem v Nastavení řekli, že má pro vaši firmu počítat jako stížnost nebo příležitost. Pokud ano, vytvoří tiket pro váš tým nebo vaši frontu — označený, prioritizovaný a rovnou ve správných rukou, dřív, než se kdokoli musí ptát, kdo to má na starosti.
Co se stane ve chvíli, kdy konverzace skončí
Ne každá konverzace potřebuje tiket. Otázka, na kterou bylo odpovězeno a která byla uzavřena, ho nepotřebuje. Ale stížnost, obchodní příležitost nebo požadavek, který zůstal na půli cesty, ano — a to, co se počítá za co, si agent Observer nedomýšlí sám. V Nastavení mu běžným jazykem řeknete, co má být považováno za stížnost nebo příležitost, a on podle toho posuzuje každou konverzaci a rozhoduje:
- Jestli je vůbec potřeba tiket, nebo jestli už bylo vyřešeno
- O jaký typ jde — stížnost, obchodní příležitost, chybějící informace nebo něco jiného
- Jak je to naléhavé — priorita Normální nebo Vysoká
- Jak moc si je svým odhadem jistý, což se rovnou zobrazuje na kartě jako skóre jistoty AI
Tiket otevřený tímto způsobem nese vlastní název shrnující, co se stalo, takže nikdo nemusí otevírat přepis, jen aby zjistil, na co se vlastně dívá.
Vytvořeno pro váš tým nebo vaši frontu, dřív, než se kdokoli zeptá
Tiket nekončí na hromadě, kterou má někdo později roztřídit. Pro každý druh tiketu rozhodnete, kdo ho vyřídí: konkrétní člen týmu, nebo fronta, například Fakturace nebo Prodej. Tiket tam míří hned ve chvíli, kdy vznikne, a daný člen týmu, nebo všichni ve frontě, dostanou upozornění. Pokud jste pro daný druh tiketu nikoho nevybrali, skončí ve výchozí frontě, kterou nastavíte v Nastavení.
Tiket už ví, kam patří. Nikdo ho nemusí nejdřív roztřídit.
Případ z praxe. Zákazník zavolá rozzuřený kvůli duplicitní platbě. AI agent vyřídí, co může, a zbytek předá kolegovi na lince. Hovor skončí a tiket s vysokou prioritou, označený jako Stížnost, už čeká ve frontě Fakturace — přepis je na jedno kliknutí, nic není potřeba znovu vysvětlovat.
Případ z praxe. Potenciální zákazník se na WhatsAppu zeptá na ceny a pak už mlčí. Konverzace skončí a ve frontě Prodej se objeví tiket označený jako Příležitost — nepřiřazený, čekající na kohokoli, kdo má čas se ozvat, místo aby potichu vychladl v něčí schránce.
Jedna nástěnka, od otevření po uzavření
Každý tiket prochází stejnými pěti fázemi, ať už se otevřel sám, nebo ho někdo otevřel ručně:
- Otevřeno — právě vytvořeno, čeká na převzetí
- Probíhá — někdo se tomu věnuje
- Čeká na zákazníka — míč je na straně zákazníka
- Vyřešeno — hotovo, uchováno pro záznam
- Uzavřeno — dokončeno a založeno
Přetahujte karty mezi sloupci v zobrazení Kanban, nebo pracujte přímo v Seznamu — Tikety zobrazují stejná data oběma způsoby a přepínání mezi nimi neztratí vaše filtry.
🎯 Automatická klasifikace
Stížnost nebo příležitost — rozhodne agent Observer podle toho, co bylo skutečně řečeno, posouzeno podle toho, co jste mu zadali v Nastavení, ne odhadem podle klíčového slova.
🧭 Předáno vašemu týmu
Každý druh tiketu jde ke členovi týmu nebo do fronty, kterou jste pro něj vybrali, a ti dostanou upozornění ve chvíli, kdy se tiket otevře.
🧵 Propojeno s konverzací
Každý tiket vede přímo zpět k původnímu hovoru nebo vláknu — celý kontext je na jedno kliknutí, ne na hledání.
🗂️ Plně integrováno s LOOP
Tikety, konverzace i záznam zákazníka žijí na stejném pracovním stole — nic není potřeba slaďovat mezi samostatnými nástroji.
Jak najít tiket, který potřebujete
Filtrujte podle priority, řešitele, štítku nebo zdroje, řaďte podle toho, co se změnilo naposledy, nebo prostě vyhledávejte podle klíčového slova — stejná nástěnka funguje, ať už třídíte pět tiketů, nebo pět set.
Často kladené otázky
Otevírá tiket každá konverzace?
Ne. Tiket se otevře jen tehdy, když konverzace skončí něčím, co je potřeba dál řešit. V Nastavení běžným jazykem řeknete agentovi Observer, co má pro vaši firmu počítat jako stížnost nebo příležitost, a on to uplatní na každou konverzaci. Otázka, na kterou bylo odpovězeno a která byla uzavřena, ho nepotřebuje.
Můžu tiket otevřít sám?
Ano. Automatické tikety jsou na stejné nástěnce vedle ručně vytvořených a ručně otevřený tiket je jednoduše označen štítkem Manuální místo skóre jistoty AI.
Jak se tiket přiřazuje?
Rozhodujete vy. V Nastavení může každý druh tiketu jít ke konkrétnímu členovi týmu nebo do fronty. Daná osoba, nebo všichni ve frontě, dostanou upozornění, jakmile tiket vznikne. Pokud nikdo vybraný není, jde tiket do vaší výchozí fronty.
Můžu vidět všechny tikety v seznamu místo nástěnky?
Ano. Tikety mají zobrazení Seznam a zobrazení Kanban nad stejnými daty a mezi nimi můžete kdykoli přepínat.
Můžu tikety filtrovat nebo vyhledávat?
Ano. Tikety lze filtrovat podle priority, řešitele, štítku a zdroje, řadit podle doby poslední změny a vyhledávat podle klíčového slova.
Mějte každé následné řešení na jednom místě
Konec konverzacím, které skončí a potichu zmizí. Každá stížnost i každá příležitost se stane tiketem pro váš tým nebo vaši frontu, ve chvíli, kdy konverzace skončí.
Vyzkoušet Tikety v LOOP →