Přehled změn

Mihu Loop už není jen záložka v prohlížeči. Stáhněte si ho a poběží přímo ve vašem počítači — stejná schránka, hovory i tikety, ve vlastním okně.

• → Nativní desktopová aplikace: pro macOS, Windows a Linux — stránka pro stažení rozpozná váš systém a automaticky vám nabídne správnou verzi.
• → Během chvilky v provozu: nainstalujte, přihlaste se a vaše fronty, konverzace i tikety jsou přesně tam, kde jste je nechali.
• → Vždy aktuální: Mihu Loop si sám kontroluje nové verze, takže nikdy nezaostáváte.

Ve chvíli, kdy konverzace skončí, agent Observer rozhodne, jestli je potřeba tiket — stížnost, obchodní příležitost nebo nedořešená záležitost, posouzeno podle toho, co jste mu zadali v Nastavení — otevře ho a nasměruje ho dřív, než se kdokoli musí ptát, kdo to má na starosti.

• → Automatická klasifikace: v Nastavení běžným jazykem řekněte agentovi Observer, co má počítat jako stížnost nebo příležitost, a každý tiket je podle toho označen a ohodnocen.
• → Automatické směrování: odeslán do stejné fronty nebo ke stejnému členovi týmu, ke kterému by se dostala samotná konverzace — nepřiřazený a připravený, pokud nikdo konkrétní nesedí.
• → Propojeno s konverzací: každý tiket vede přímo zpět k původnímu hovoru nebo vláknu, bez nutnosti cokoli hledat.
• → Seznam nebo Kanban: Otevřeno, Probíhá, Čeká na zákazníka, Vyřešeno, Uzavřeno — filtrujte podle priority, štítku, zdroje nebo toho, kdo tiket řeší.

Vyhledává, píše, odesílá — a všechny tři kroky jsou zaznamenané. Autopilot, Copilot a Human First lze nastavit pro frontu, kanál nebo jedinou konverzaci.

Copilot teď funguje i u živých hovorů: AI agent zůstává na lince, slyší obě strany a napovídá vašemu kolegovi další větu, místo aby mluvil sám.

• → Autopilot — odesílá AI agent: sám vyhledá, napíše a odešle odpověď, každý krok je zaznamenaný.
• → Copilot — navrhne, odešle váš tým: AI agent napíše celou odpověď a zastaví se na obrazovce vašeho kolegy jako návrh od AI.
• → Napovídání další věty u živých hovorů: AI agent poslouchá na lince a vašemu kolegovi napovídá další větu, aniž by kdy mluvil sám.
• → Převzít, předat zpět: kontrola se může přesouvat mezi AI agentem a členem týmu oběma směry, uprostřed konverzace.

Šestnáct tisíc řádků, a u každého skóre. To skóre je celý produkt.

Vše, co tým na patře potřebuje, na jedné obrazovce, ze které nikdy neodejdete — jedna schránka, sedm kanálů a tři sloupce: co čeká, na čem právě pracujete a co ví AI agent.

Když AI agent zastaví, neztichne — spustí poplach, a každý stav eskalace vypadá záměrně jinak, aby nic nezůstalo přehlédnuto.

• → Jedna schránka, sedm kanálů: každý kanál končí na stejném pracovním stole, takže nikdo nemusí přepínat záložky, aby stíhal.
• → Tři režimy, jeden přepínač: Autopilot, Copilot a Human First, nastavitelné pro frontu, kanál nebo konverzaci přímo z hlavičky.
• → Hlas naživo: AI agent se sám připojí k hovoru a pracuje po boku člena týmu na lince.
• → Eskalace, které nepřehlédnete: vlastní stav pro každý důvod, kdy AI agent předává konverzaci zpět.

Nastavte režim pro frontu, kanál nebo jedinou konverzaci. Zákazník přepnutí nikdy nepozná.

Kdo se dostane do které části Mihu a jak daleko — plus kompletní záznam o každé otevřené obrazovce a každém požadavku, povoleném i zamítnutém.

Ve správě týmu se také nastavuje, jak fronty směrují příchozí hovory a zprávy: jeden e-mail, jedna role, a nový kolega je uvnitř.

• → Role a oprávnění: sdružte přesně ta oprávnění, která daná role potřebuje, místo zaškrtávání políček pro každého nového člena.
• → Přístupové logy: každý požadavek je zaznamenán s časem, členem týmu, cestou, kterou otevřel, a tím, zda prošel.
• → Fronty s SLA, průběhem a provozní dobou: nastavte pro každou frontu, jak rychle má reagovat, co se stane mimo plán a kdy je v provozu.
• → Chytré směrování: vaše vlastní pravidla přesně určí, kam hovor nebo zpráva půjde ve chvíli, kdy dorazí.

Každá fronta na jednom řádku: její kanály, agenti, cíl a pravidla.

Adresa, kterou lidé zadávají, zámek na dveřích, kdo dostane klíč, jméno na zdi — čtyři nastavení, jedno sezení.

Každý pracovní prostor je stále dodáván s adresou mihu.ai, která funguje dál, ale pracovní prostor teď může vypadat a působit jako váš vlastní.

• → Vaše vlastní doména: nasměrujte adresu, kterou vlastníte, například app.yourcompany.com, na svůj pracovní prostor.
• → 2FA pro celý pracovní prostor: jeden přepínač zapne dvoufaktorové ověřování pro všechny v pracovním prostoru najednou.
• → Rozdávejte klíče, ne kopie: zveřejněte registrační odkaz a každou žádost o přístup schvalte sami.
• → Dejte tomu své jméno: vyměňte logo, aby váš tým otevíral pracovní prostor, který vypadá jako ten váš.

Volejte, pište a sledujte každého leada, aniž byste opustili Zoho CRM. Propojte svůj účet Mihu AI a hlasového/WhatsApp agenta jednou a bude dostupný na každém záznamu.

Lead přijde přes formulář na webu, obchodník zavolá přímo ze záznamu a výsledek je na časové ose dřív, než stihne otevřít novou záložku.

• → Akce na záznamu leada: zavolejte, odešlete šablonu WhatsApp nebo přidejte do kampaně jedním kliknutím, aniž byste opustili CRM.
• → Automatické zaznamenávání: každý hovor a zpráva se automaticky zapíší zpět jako poznámka, včetně výsledku, obsahu a časového razítka.
• → Nastavení na pár minut: propojte subdoménu svého pracovního prostoru a API token, vyberte agenty — bez nutnosti psát kód.