Přehled změn

Mihu Loop se teď vejde do kapsy. Schránka, hovory i tikety jsou vždy s vámi, takže žádný zákazník nečeká jen proto, že nejste u stolu.

Přihlaste se účtem Mihu a pokračujte tam, kde jste skončili na webu nebo v počítači.

• → iPhone a Android: stáhněte si ji z App Store nebo z Google Play.
• → Jeden účet všude: stejné konverzace a stejný tým v telefonu, na webu i v desktopové aplikaci.

Vaše vlastní nástěnky. První stránku, kterou po přihlášení uvidíte, si teď uspořádáte po svém: vyberte, na čem vám záleží, vložte to tam a zbytek vynechte.

Nevíte, kde začít? Vyberte si hotovou nástěnku pro svou firmu a svou roli a upravte si ji. K výchozí se můžete kdykoli vrátit.

• → Stavějte jako z Lega: hovory, chaty, schůzky, tikety, vaši AI agenti, váš tým, vaše vlastní reporty. Vyberte si dílky, které chcete, umístěte je, kam chcete, a postavte si nástěnku, která vám vyhovuje.
• → Výchozí bod, který vám sedí: hotové nástěnky pro vaše odvětví a vaši roli, takže obchodní manažer i vedoucí podpory začínají od něčeho užitečného.
• → Tolik nástěnek, kolik chcete: jednu na ranní kontrolu, jednu na konec měsíce. Pojmenujte je a přepínejte jedním kliknutím.
• → Pracujte přímo z nástěnky: zavolejte, pošlete zprávu na WhatsApp, připojte kanál nebo vytvořte nového AI agenta, aniž byste opustili stránku.
• → Vaše menu, po vašem: přetáhněte položky menu do pořadí, které vám vyhovuje, a skryjte, co nikdy nepoužíváte. Mění se jen vaše menu a každá nástěnka, kterou uložíte, se v něm objeví jako zkratka.
• → Užitečné, i když je prázdno: místo nuly vám každé pole řekne, co udělat dál, třeba získat telefonní číslo nebo přidat první dokument.

Napište, co chcete vidět. AI si přečte datový model vašeho pracovního prostoru, sestaví každý widget, zkontroluje vlastní čísla a rozloží je na plátno, které upravíte přetažením. Asistent reportů přijímá další pokyny.

Osmdesát hotových šablon podle odvětví se okamžitě otevře s vašimi daty, náročné výsledky vám přijdou e-mailem jako soubory Excel a každý widget pracuje jen pro čtení nad povoleným seznamem tabulek.

• → Ověřené widgety: každý widget se sestaví, spustí a pak zkontroluje druhým průchodem, který vysvětlí, co ukazuje; problémy se opraví dřív, než se widget přidá.
• → Asistent reportů: „rozděl podle kanálu“, „posledních 7 dní místo 30“, „přidej průměrnou délku hovoru“, „udělej z prvního grafu koláč“ — uplatní se na report, který máte právě otevřený.
• → Plátno a filtry: rozvržení o dvanácti sloupcích, které máte ve svých rukou, deset typů grafů, pojmenované parametry, ze kterých vznikne lišta filtrů s uloženými předvolbami.
• → Šablony: osmdesát reportů v osmi odvětvích, sestavených z více než stovky připravených widgetů, bez čekání na AI.
• → Excel e-mailem: předběžný odhad zachytí náročné widgety a nabídne export na pozadí s odkazem ke stažení po přihlášení; karta Exporty je všechny zobrazí.
• → Jen pro čtení už z principu: jen povolené tabulky, skryté osobní sloupce, jednotlivé čtecí dotazy uvnitř transakce jen pro čtení s časovým limitem.

Web Chat je teď chytřejší. Agent na vašem webu tam teď má svou práci. Dejte mu cíl, nechte ho dávat nabídky v rozmezí, které povolíte, a nechte ho učit se od vašich návštěvníků.

Poznává vaše zákazníky ze stejných sjednocených kontaktů jako vaše hovory, WhatsApp a e-mail a jeho první obrazovku sestavíte přetažením.

• → Cíle: prodávat, získávat leady, rezervovat schůzky, zachraňovat opuštěné košíky, poskytovat podporu, sbírat zpětnou vazbu, předávat vašemu týmu. Nebo ho nechte přečíst váš web a navrhnout cíle.
• → Nabídky v povoleném rozmezí: dejte mu kupon a maximální slevu a zvolte, jestli sám rozhodne, kdy ho použít, nebo ho nabídne jen na požádání.
• → Agresivní, Vyvážený, Striktní: jedna volba určí, jak je proaktivní, jak používá slevy a kdy předá konverzaci člověku.
• → Učí se od návštěvníků: ví, na které stránce jsou, umí se přizpůsobit kontextu návštěvníka a každý chat přispívá do Auto-Improvement.
• → Sjednocené kontakty: formuláře i přihlášení zákazníci se spárují se stejným kontaktem jako jejich hovory a WhatsApp, takže agent ví, s kým mluví.
• → První obrazovka přetažením: kontaktní formulář s vlastními poli, výběr termínu schůzky, slevový kód, karty WhatsApp, rychlé volby, upozornění na souhlas, poradci online.
• → Jediná značka script: navrhněte ho přímo na svém webu, zveřejněte a jakoukoli verzi vraťte jedním kliknutím.

Agent čte své vlastní konverzace na všech kanálech, sbírá, na co nedokázal odpovědět nebo co nedokázal udělat, a z opakujících se mezer sestaví krátký seznam úkolů pro vás: znalost, datové propojení, oprávnění, pravidlo chování nebo opravu.

Každý požadavek nese konverzace, které ho vyvolaly. Odpovíte jednou, nebo necháte agenta zlepšovat se sám pomocí Připravit odpovědi nebo Použít automaticky.

• → Pět druhů: Znalost, Datové propojení (záměr), Oprávnění, Chování a Oprava — ta poslední vzniká ze selhání, která platforma zaznamenala, bez zapojení jazykového modelu.
• → Nejdřív důkazy: za požadavkem musí stát alespoň tři konverzace, osobní údaje se před analýzou maskují a žádné návrhy nevzniknou, aniž by se na to zákazník zeptal.
• → Co se z odpovědi stane: text znalosti, dokument, řádek tabulky, záměr se smlouvou pro propojení, nastavení s jeho limity nebo pokyn. Váš prompt se nikdy neupravuje.
• → Automatizace: Vypnuto, Připravit odpovědi (koncept, schválíte jedním kliknutím) nebo Použít automaticky (znalosti, vyhledávání jen pro čtení a pokyny se použijí a uloží jako verze). Oprávnění vždy čekají na člověka.
• → Pomohlo to? u každé odpovědi vidíte, kolik konverzací ji využilo, a stránka počítá, co se agent tento měsíc naučil.

Svého agenta teď můžete měnit mnoha způsoby: na dashboardu, přes API, CLI, Claude nebo ChatGPT přes MCP, Mihu Assistant, Simulator Studio, vlastním sebezlepšováním agenta. Postavili jsme to tak záměrně. Musíme ale přiznat: nebylo jasné, co se změnilo, kde, kdy a kdo to udělal.

Tak jsme to opravili. Každá skutečná změna se teď ukládá jako verze i se svým zdrojem, můžete otevřít jakoukoli verzi a přesně vidět, co se změnilo, a ke kterékoli z nich se vrátit jedním kliknutím.

• → Celý agent: podrobnosti, záměry, postupy, pokyny, trénink, znalosti, hlas a zprávy, pravidla a směrování, integrace.
• → Co, kde, kdy, kdo: každá verze říká, které části se změnily, odkud změna přišla a kdo ji provedl.
• → Podívejte se na rozdíl: staré vlevo, nové vpravo, jen části, které se změnily.
• → Návrat nikdy nic nemaže: obnovení přidá do historie nový záznam, takže se můžete vždy zase posunout vpřed.
• → Pojmenujte verze, kterým věříte: Schváleno právním oddělením, Funguje dobře. K dispozici i přes API a CLI.
• → Propojení se odkazují, nekopírují: integrační účty a jejich přihlašovací údaje nejsou součástí verze; tajné údaje uložené přímo u agenta zůstávají šifrované a nikdy se nezobrazují.
• → Nic nemusíte nastavovat: zapnuto u každého agenta, v každém tarifu.

Některá práce patří do terminálu, skriptu nebo úlohy v CI. Mihu CLI zpřístupní každou část vašeho pracovního prostoru jediným příkazem: AI agenty, telefonní čísla, hovory, konverzace, kampaně a další.

Jedním řádkem také připojí vaše AI nástroje pro programování k Mihu, takže Claude Code, Cursor nebo VS Code mohou spravovat váš pracovní prostor běžnou řečí.

• → Instalace jedním řádkem: macOS, Linux i Windows, jediný program a nic dalšího k instalaci.
• → Každý endpoint API je příkaz: příkazy kopírují strukturu API a příkazy pro vytvoření nebo úpravu se zeptají na každou hodnotu, kterou nevyplníte.
• → Více pracovních prostorů: do každého pracovního prostoru se přihlaste jednou a přepínejte jedním přepínačem; na build serverech použijte proměnné prostředí.
• → AI nástroje jedním příkazem: mihu mcp setup připojí Claude Code, Claude Desktop, Cursor, VS Code a Windsurf k vašemu pracovnímu prostoru.
• → Stvořeno pro skripty: čitelné tabulky pro vás, JSON pro vaše skripty a všechny stránky seznamu najednou.
• → Vždy aktuální: mihu update, doplňování příkazů v shellu a každé vydání zveřejněné na platformě GitHub.

Mihu Loop už není jen záložka v prohlížeči. Stáhněte si ho a poběží přímo ve vašem počítači — stejná schránka, hovory i tikety, ve vlastním okně.

• → Nativní desktopová aplikace: pro macOS, Windows a Linux — stránka pro stažení rozpozná váš systém a automaticky vám nabídne správnou verzi.
• → Během chvilky v provozu: nainstalujte, přihlaste se a vaše fronty, konverzace i tikety jsou přesně tam, kde jste je nechali.
• → Vždy aktuální: Mihu Loop si sám kontroluje nové verze, takže nikdy nezaostáváte.

Ve chvíli, kdy konverzace skončí, agent Observer rozhodne, jestli je potřeba tiket — stížnost, obchodní příležitost nebo nedořešená záležitost, posouzeno podle toho, co jste mu zadali v Nastavení. Pokud ano, vytvoří tiket pro váš tým nebo vaši frontu k vyřízení.

• → Automatická klasifikace: v Nastavení běžným jazykem řeknete agentovi Observer, co má počítat jako stížnost nebo příležitost, a každý tiket je podle toho označen a ohodnocen.
• → Předáno vašemu týmu: každý druh tiketu jde ke členovi týmu nebo do fronty, kterou jste pro něj vybrali, a ti dostanou upozornění hned. Nikdo vybraný není? Jde do vaší výchozí fronty.
• → Propojeno s konverzací: každý tiket vede přímo zpět k původnímu hovoru nebo vláknu, bez nutnosti cokoli hledat.
• → Seznam nebo Kanban: Otevřeno, Probíhá, Čeká na zákazníka, Vyřešeno, Uzavřeno — filtrujte podle priority, štítku, zdroje nebo toho, kdo tiket řeší.

Vyhledává, píše, odesílá — a všechny tři kroky jsou zaznamenané. Autopilot, Copilot a Human First lze nastavit pro frontu, kanál nebo jedinou konverzaci.

Copilot teď funguje i u živých hovorů: AI agent zůstává na lince, slyší obě strany a napovídá vašemu kolegovi další větu, místo aby mluvil sám.

• → Autopilot — odesílá AI agent: sám vyhledá, napíše a odešle odpověď, každý krok je zaznamenaný.
• → Copilot — navrhne, odešle váš tým: AI agent napíše celou odpověď a zastaví se na obrazovce vašeho kolegy jako návrh od AI.
• → Napovídání další věty u živých hovorů: AI agent poslouchá na lince a vašemu kolegovi napovídá další větu, aniž by kdy mluvil sám.
• → Převzít, předat zpět: kontrola se může přesouvat mezi AI agentem a členem týmu oběma směry, uprostřed konverzace.

Šestnáct tisíc řádků, a u každého skóre. To skóre je celý produkt.

Vše, co tým na patře potřebuje, na jedné obrazovce, ze které nikdy neodejdete — jedna schránka, sedm kanálů a tři sloupce: co čeká, na čem právě pracujete a co ví AI agent.

Když AI agent zastaví, neztichne — spustí poplach, a každý stav eskalace vypadá záměrně jinak, aby nic nezůstalo přehlédnuto.

• → Jedna schránka, sedm kanálů: každý kanál končí na stejném pracovním stole, takže nikdo nemusí přepínat záložky, aby stíhal.
• → Tři režimy, jeden přepínač: Autopilot, Copilot a Human First, nastavitelné pro frontu, kanál nebo konverzaci přímo z hlavičky.
• → Hlas naživo: AI agent se sám připojí k hovoru a pracuje po boku člena týmu na lince.
• → Eskalace, které nepřehlédnete: vlastní stav pro každý důvod, kdy AI agent předává konverzaci zpět.

Nastavte režim pro frontu, kanál nebo jedinou konverzaci. Zákazník přepnutí nikdy nepozná.

Kdo se dostane do které části Mihu a jak daleko — plus kompletní záznam o každé otevřené obrazovce a každém požadavku, povoleném i zamítnutém.

Ve správě týmu se také nastavuje, jak fronty směrují příchozí hovory a zprávy: jeden e-mail, jedna role, a nový kolega je uvnitř.

• → Role a oprávnění: sdružte přesně ta oprávnění, která daná role potřebuje, místo zaškrtávání políček pro každého nového člena.
• → Přístupové logy: každý požadavek je zaznamenán s časem, členem týmu, cestou, kterou otevřel, a tím, zda prošel.
• → Fronty s SLA, průběhem a provozní dobou: nastavte pro každou frontu, jak rychle má reagovat, co se stane mimo plán a kdy je v provozu.
• → Chytré směrování: vaše vlastní pravidla přesně určí, kam hovor nebo zpráva půjde ve chvíli, kdy dorazí.

Každá fronta na jednom řádku: její kanály, agenti, cíl a pravidla.

Adresa, kterou lidé zadávají, zámek na dveřích, kdo dostane klíč, jméno na zdi — čtyři nastavení, jedno sezení.

Každý pracovní prostor je stále dodáván s adresou mihu.ai, která funguje dál, ale pracovní prostor teď může vypadat a působit jako váš vlastní.

• → Vaše vlastní doména: nasměrujte adresu, kterou vlastníte, například app.yourcompany.com, na svůj pracovní prostor.
• → 2FA pro celý pracovní prostor: jeden přepínač zapne dvoufaktorové ověřování pro všechny v pracovním prostoru najednou.
• → Rozdávejte klíče, ne kopie: zveřejněte registrační odkaz a každou žádost o přístup schvalte sami.
• → Dejte tomu své jméno: vyměňte logo, aby váš tým otevíral pracovní prostor, který vypadá jako ten váš.

Volejte, pište a sledujte každého leada, aniž byste opustili Zoho CRM. Propojte svůj účet Mihu AI a hlasového/WhatsApp agenta jednou a bude dostupný na každém záznamu.

Lead přijde přes formulář na webu, obchodník zavolá přímo ze záznamu a výsledek je na časové ose dřív, než stihne otevřít novou záložku.

• → Akce na záznamu leada: zavolejte, odešlete šablonu WhatsApp nebo přidejte do kampaně jedním kliknutím, aniž byste opustili CRM.
• → Automatické zaznamenávání: každý hovor a zpráva se automaticky zapíší zpět jako poznámka, včetně výsledku, obsahu a časového razítka.
• → Nastavení na pár minut: propojte subdoménu svého pracovního prostoru a API token, vyberte agenty — bez nutnosti psát kód.