Zdravotnictví · Compliance a provoz

Patient Grievance/Complaint Intake & Routing

Poskytněte pacientům jasný kanál pro formální stížnosti.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent přijme stížnost klidně a úplně, aniž by ji minimalizoval nebo diskutoval.
  2. Klasifikuje ji podle požadovaných kategorií instituce a směruje k příslušnému vedoucímu praxe.
  3. Odešle pacientovi potvrzení s očekávaným časovým rámcem odpovědi.
  4. Plně zaprotokoluje stížnost pro požadované sledování stížností ordinací.

Zdroje dat

Pravidla pro klasifikaci stížností Procvičte si dodržování/protokol stížností

Na co se zaměřuje

  • Reklamace uznána do 1 pracovního dne Cíl 95%
  • Stížnosti správně směrovány a zaznamenány Cíl 100%