Автомобильная отрасль · Продажи

Website Chat-to-Voice Handoff

Превратите зависшие сеансы чата на веб-сайте в живой звонок до того, как покупатель закроет вкладку.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки
WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки
CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент отслеживает сеансы чата и обнаруживает 45-секундную паузу в ответе или вопрос о цене, на который нет ответа.
  2. Предлагает мгновенный обратный звонок в чате; в случае принятия вызывает исходящий звонок в течение 30 секунд с полной стенограммой чата в контексте.
  3. Продолжает разговор в прямом эфире (не переспрашивая, что уже набрал покупатель) и заказывает тест-драйв или передачу продавцу.
  4. В случае отклонения возвращается к WhatsApp/SMS с кратким описанием, ссылкой на автомобиль и кнопкой «Позвонить мне» одним нажатием.
  5. Каждый результат записывается в запись интереса CRM с прикрепленной исходной расшифровкой.

Источники данных

Журналы чатов на сайте История просмотров VDP Ведущая запись CRM

На что он нацелен

  • Преобразование чата в звонок Цель 35%
  • Сеансы чата завершились запланированной встречей Цель 18%