Список изменений

Mihu Loop теперь помещается в кармане. Входящие, звонки и тикеты всегда с вами, и ни один клиент не ждёт только потому, что вы отошли от рабочего места.

Войдите с аккаунтом Mihu и продолжайте с того места, где остановились в браузере или на компьютере.

• → iPhone и Android: скачайте в App Store или в Google Play.
• → Один аккаунт везде: те же разговоры и та же команда на телефоне, в браузере и в десктопном приложении.

Собирайте свои доски. Первая страница, которую вы видите после входа, теперь устроена так, как хотите вы: выберите то, что для вас важно, добавьте это, а остальное уберите.

Не знаете, с чего начать? Выберите готовую доску для своего бизнеса и своей роли и меняйте её под себя. К доске по умолчанию всегда можно вернуться.

• → Собирайте как Lego: звонки, чаты, записи на приём, обращения, ваши ИИ-агенты, ваша команда, ваши собственные отчёты. Выберите нужные детали, поставьте их куда угодно и соберите доску, которая работает для вас.
• → Отправная точка под вас: готовые доски для вашей отрасли и вашей роли, так что и руководитель продаж, и руководитель поддержки начинают с чего-то полезного.
• → Сколько угодно досок: одна для утренней проверки, другая для конца месяца. Дайте им названия и переключайтесь в один клик.
• → Действуйте прямо с доски: позвоните, отправьте сообщение в WhatsApp, подключите канал или создайте нового ИИ-агента, не уходя со страницы.
• → Меню — так, как удобно вам: перетащите пункты меню в удобном порядке и скройте то, чем никогда не пользуетесь. Меняется только ваше меню, а каждая сохранённая доска появляется в нём как ярлык.
• → Полезно, даже когда пусто: вместо нуля каждый блок подсказывает, что делать дальше, например получить номер телефона или добавить первый документ.

Напишите, что хотите увидеть. ИИ читает модель данных вашего рабочего пространства, создаёт каждый виджет, проверяет собственные цифры и размещает их на холсте с перетаскиванием. Ассистент отчётов принимает уточнения.

Восемьдесят готовых отраслевых шаблонов мгновенно открываются с вашими данными, тяжёлые результаты приходят файлами Excel на почту, а каждый виджет работает только на чтение и только по списку разрешённых таблиц.

• → Проверенные виджеты: каждый виджет создаётся, запускается и затем проверяется на втором этапе, который объясняет, что он показывает; проблемы исправляются до добавления виджета.
• → Ассистент отчётов: «разбей по каналам», «последние 7 дней вместо 30», «добавь среднюю длительность звонка», «сделай первый график круговым» — применяется к отчёту, который вы смотрите.
• → Холст и фильтры: ваша раскладка из двенадцати колонок, десять типов графиков, именованные параметры, которые превращаются в панель фильтров с сохранёнными пресетами.
• → Шаблоны: восемьдесят отчётов для восьми отраслей, собранных из более чем ста готовых виджетов, без ожидания ИИ.
• → Excel на почту: предварительная оценка выявляет тяжёлые виджеты и предлагает фоновый экспорт со ссылкой для скачивания после входа; на вкладке «Экспорт» собраны все файлы.
• → Только чтение — по устройству: только разрешённые таблицы, скрытые персональные колонки, одиночные запросы на чтение внутри транзакции только для чтения с ограничением по времени.

Web Chat стал умнее. У агента на вашем сайте теперь есть задача. Дайте ему цель, позвольте делать предложения в пределах разрешённой вами скидки и учиться у ваших посетителей.

Он узнаёт ваших клиентов по тем же единым контактам, что и в звонках, WhatsApp и почте, а его первый экран вы собираете перетаскиванием.

• → Цели: продавать, собирать лиды, записывать на приём, возвращать корзины, поддерживать, собирать отзывы, направлять к вашей команде. Или позвольте ему прочитать ваш сайт и предложить цели.
• → Предложения в заданных пределах: дайте ему купон и максимальную скидку и выберите, решает ли он сам, когда её использовать, или предлагает только по запросу.
• → Агрессивный, Сбалансированный, Строгий: один выбор определяет, насколько он инициативен, как использует скидки и когда передаёт разговор человеку.
• → Учится у посетителей: знает, на какой странице находится посетитель, может персонализировать общение по его контексту, а каждый чат идёт в Auto-Improvement.
• → Единые контакты: формы и клиенты, вошедшие в систему, сопоставляются с тем же контактом, что и их звонки и WhatsApp, так что агент знает, с кем говорит.
• → Первый экран с перетаскиванием: контактная форма с вашими полями, выбор времени записи, промокод, карточки WhatsApp, быстрые варианты, уведомление о согласии, консультанты онлайн.
• → Один тег script: оформляйте виджет прямо на своём сайте, публикуйте и откатывайте любую версию в один клик.

Агент читает собственные разговоры во всех каналах, собирает то, на что не смог ответить или что не смог сделать, и превращает повторяющиеся пробелы в короткий список задач для вас: знания, подключение к данным, разрешение, правило поведения или исправление.

К каждому запросу приложены разговоры, из-за которых он появился. Вы отвечаете один раз или позволяете агенту улучшаться самому с помощью режимов «Готовить ответы» или «Применять автоматически».

• → Пять видов: Знания, Подключение к данным (интент), Разрешение, Поведение и Исправление — последнее строится на сбоях, зафиксированных платформой, без участия языковой модели.
• → Сначала доказательства: за запросом должны стоять как минимум три разговора, персональные данные скрываются до анализа, и никаких предложений, если клиент ни о чём не спрашивал.
• → Во что превращается ответ: текст в базе знаний, документ, строка таблицы, интент с контрактом подключения, настройка с ограничениями или рекомендация. Ваш промпт никогда не редактируется.
• → Автоматизация: «Выкл.», «Готовить ответы» (черновик, вы одобряете в один клик) или «Применять автоматически» (знания, поиск данных только для чтения и рекомендации применяются и версионируются). Разрешения всегда ждут человека.
• → Помогло ли это: каждый ответ показывает, в скольких разговорах его использовали, а страница считает, что агент узнал за этот месяц.

Сегодня изменить агента можно многими способами: в панели управления, через API, CLI, Claude или ChatGPT по MCP, в Mihu Assistant, в Simulator Studio, а также с помощью самосовершенствования самого агента. Мы сделали так намеренно. Но нужно быть честными: было непонятно, что изменилось, где, когда и кто это сделал.

Поэтому мы это исправили. Теперь каждое реальное изменение сохраняется как версия с указанием источника, любую версию можно открыть и увидеть, что именно изменилось, и к любой из них можно вернуться в один клик.

• → Агент целиком: данные, интенты, процедуры, рекомендации, обучение, знания, голос и сообщения, правила и маршрутизация, интеграции.
• → Что, где, когда, кто: каждая версия показывает, какие части изменились, откуда пришло изменение и кто его внёс.
• → Видно разницу: старое слева, новое справа — только изменившиеся части.
• → Возврат ничего не удаляет: восстановление добавляет запись в историю, так что всегда можно снова двигаться вперёд.
• → Называйте версии, которым доверяете: «Одобрено юристами», «Работает хорошо». Также доступно через API и CLI.
• → Подключения указываются ссылкой, а не копируются: аккаунты интеграций и их учётные данные не входят в версию; секреты самого агента остаются зашифрованными и никогда не показываются.
• → Ничего не нужно настраивать: включено для каждого агента, на любом тарифе.

Часть работы удобнее делать в терминале, скрипте или CI-задаче. Mihu CLI открывает доступ ко всему рабочему пространству одной командой: ИИ-агенты, телефонные номера, звонки, диалоги, кампании и многое другое.

Он также подключает ваши ИИ-инструменты для программирования к Mihu одной строкой, чтобы Claude Code, Cursor или VS Code управляли рабочим пространством по просьбам на обычном языке.

• → Установка одной строкой: macOS, Linux и Windows — одна программа, больше ничего устанавливать не нужно.
• → Каждый эндпоинт API — это команда: команды повторяют API, а команды создания и изменения спрашивают каждое значение, если вы его не указали.
• → Несколько рабочих пространств: войдите один раз в каждое и переключайтесь одним флагом; на серверах сборки используйте переменные окружения.
• → ИИ-инструменты одной командой: mihu mcp setup подключает Claude Code, Claude Desktop, Cursor, VS Code и Windsurf к вашему рабочему пространству.
• → Создан для скриптов: понятные таблицы для вас, JSON для ваших скриптов и все страницы списка сразу.
• → Всегда актуален: mihu update, автодополнение в оболочке и каждый релиз на GitHub.

Mihu Loop больше не просто вкладка в браузере. Скачайте его — и он будет работать прямо на вашем компьютере: тот же инбокс, звонки и тикеты, но в отдельном окне.

• → Нативное настольное приложение: для macOS, Windows и Linux — страница загрузки определяет вашу систему и автоматически предлагает нужную сборку.
• → Готово за секунды: установите, войдите в систему — и ваши очереди, разговоры и тикеты окажутся ровно там, где вы их оставили.
• → Всегда актуальная версия: Mihu Loop сам проверяет наличие новых версий, так что вы никогда не отстаёте.

В момент завершения разговора агент Observer решает, нужен ли тикет — жалоба, возможность продажи или незакрытый вопрос, — сверяясь с тем, что вы указали ему искать в настройках. Если да, он создаёт тикет для вашей команды или вашей очереди.

• → Автоматическая классификация: объясните агенту Observer простыми словами в настройках, что считать жалобой, а что — возможностью, и каждый тикет будет помечен и оценён по этим критериям.
• → Передаётся вашей команде: каждый вид тикетов попадает к сотруднику или в очередь, которые вы для него выбрали, и они сразу получают уведомление. Никого не выбрали? Тикет попадёт в вашу очередь по умолчанию.
• → Связан с разговором: каждый тикет открывается прямо к исходному звонку или треду — искать ничего не нужно.
• → Список или Kanban: «Открыт», «В работе», «Ожидает ответа клиента», «Решён», «Закрыт» — фильтруйте по приоритету, тегу, источнику или тому, кто ведёт тикет.

Он находит нужную информацию, пишет ответ, отправляет его — и каждый шаг фиксируется. Autopilot, Copilot и Human First можно включить для очереди, канала или отдельного разговора.

Copilot теперь работает и в живых звонках: ИИ-агент остаётся на линии, слышит обе стороны и подсказывает сотруднику, что сказать дальше, вместо того чтобы говорить самому.

• → Autopilot — ИИ-агент отправляет сам: он сам находит информацию, пишет и отправляет ответ, и каждый шаг фиксируется.
• → Copilot — он готовит черновик, ваша команда отправляет: ИИ-агент пишет весь ответ целиком, а затем останавливается на экране сотрудника в виде черновика от ИИ.
• → Подсказка следующей фразы на живых звонках: ИИ-агент слушает разговор и подсказывает сотруднику, что сказать дальше, ни разу не произнося ничего сам.
• → Взять управление, вернуть обратно: управление может переходить между ИИ-агентом и сотрудником в любую сторону прямо посреди разговора.

Шестнадцать тысяч строк, и у каждой есть оценка. Эта оценка — и есть весь продукт.

Всё, что нужно операторскому залу, — на одном экране, с которого никогда не нужно уходить: один инбокс, семь каналов и три колонки — что ждёт ответа, чем вы занимаетесь сейчас и что известно ИИ-агенту.

Когда ИИ-агент останавливается, он не замолкает — он поднимает тревогу, и каждое состояние эскалации выглядит по-своему специально для того, чтобы ничего не осталось незамеченным.

• → Один инбокс, семь каналов: все каналы приходят на один стол, поэтому никому не нужно переключаться между вкладками, чтобы успевать за всем.
• → Три режима, один переключатель: Autopilot, Copilot и Human First — задаются для очереди, канала или отдельного разговора прямо из шапки.
• → Голос в реальном времени: ИИ-агент сам подключается к звонку и работает вместе с сотрудником на линии.
• → Эскалации, которые невозможно пропустить: отдельное состояние для каждой причины, по которой ИИ-агент передаёт разговор обратно.

Задайте режим для очереди, канала или отдельного разговора. Клиент никогда не заметит переключения.

Кто и в какую часть Mihu получает доступ, и насколько глубокий — плюс полный журнал каждого открытого экрана и каждого запроса, разрешённого или отклонённого.

В разделе управления командой также настраивается маршрутизация входящих звонков и сообщений по очередям: один email, одна роль — и новый сотрудник уже подключён.

• → Роли и области доступа: объедините именно те права, которые нужны для конкретной должности, в одну роль — вместо того чтобы отмечать галочки для каждого нового сотрудника.
• → Журналы доступа: каждый запрос фиксируется со временем, именем сотрудника, открытым разделом и тем, был ли доступ предоставлен.
• → Очереди с SLA, логикой и часами работы: настройте для каждой очереди, насколько быстро должен приходить ответ, что происходит при отклонении от плана и когда очередь работает.
• → Умная маршрутизация: ваши собственные правила точно определяют, куда попадёт звонок или сообщение в момент поступления.

Каждая очередь — в одной строке: её каналы, агенты, цель и правила.

Адрес, который набирают люди, замок на двери, кто получает ключ, имя на стене — четыре настройки за один присест.

У каждого рабочего пространства по-прежнему есть адрес на mihu.ai, и он продолжает работать, но теперь рабочее пространство может выглядеть и ощущаться полностью как ваше собственное.

• → Собственный домен: укажите принадлежащий вам адрес, например app.yourcompany.com, для своего рабочего пространства.
• → 2FA для всего рабочего пространства: один переключатель включает двухфакторную аутентификацию сразу для всех в рабочем пространстве.
• → Выдавайте ключи, а не копии: опубликуйте ссылку на регистрацию и одобряйте каждый запрос на доступ самостоятельно.
• → Поставьте своё имя: замените логотип, чтобы ваша команда открывала рабочее пространство, которое выглядит именно как ваше.

Звоните, пишите и отслеживайте каждого лида, не покидая Zoho CRM. Один раз подключите аккаунт Mihu AI и голосового/WhatsApp-агента — и они станут доступны в каждой карточке.

Лид приходит с формы на сайте, менеджер звонит прямо из карточки, и результат уже появляется на таймлайне ещё до того, как он успевает открыть новую вкладку.

• → Действия прямо в карточке лида: звоните, отправляйте шаблон WhatsApp или добавляйте лида в кампанию в один клик, не покидая CRM.
• → Автоматическая фиксация: каждый звонок и сообщение автоматически записываются в виде заметки — с результатом, содержанием и временной меткой.
• → Настройка за минуты: подключите поддомен рабочего пространства и API-токен, выберите агентов — без единой строки кода.