Список изменений

Mihu Loop больше не просто вкладка в браузере. Скачайте его — и он будет работать прямо на вашем компьютере: тот же инбокс, звонки и тикеты, но в отдельном окне.

• → Нативное настольное приложение: для macOS, Windows и Linux — страница загрузки определяет вашу систему и автоматически предлагает нужную сборку.
• → Готово за секунды: установите, войдите в систему — и ваши очереди, разговоры и тикеты окажутся ровно там, где вы их оставили.
• → Всегда актуальная версия: Mihu Loop сам проверяет наличие новых версий, так что вы никогда не отстаёте.

В момент завершения разговора ваш агент Observer решает, нужен ли тикет — жалоба, возможность продажи или незакрытый вопрос, — сверяясь с тем, что вы указали ему искать в настройках, открывает его и направляет по адресу ещё до того, как кому-то придётся спрашивать, кто этим занимается.

• → Автоматическая классификация: объясните агенту Observer простыми словами в настройках, что считать жалобой, а что — возможностью, и каждый тикет будет помечен и оценён по этим критериям.
• → Автоматическая маршрутизация: тикет направляется в ту же очередь или тому же сотруднику, к которому попал бы сам разговор, — а если конкретный исполнитель не подходит, остаётся неназначенным и готовым к работе.
• → Связан с разговором: каждый тикет открывается прямо к исходному звонку или треду — искать ничего не нужно.
• → Список или Kanban: «Открыт», «В работе», «Ожидает ответа клиента», «Решён», «Закрыт» — фильтруйте по приоритету, тегу, источнику или тому, кто ведёт тикет.

Он находит нужную информацию, пишет ответ, отправляет его — и каждый шаг фиксируется. Autopilot, Copilot и Human First можно включить для очереди, канала или отдельного разговора.

Copilot теперь работает и в живых звонках: ИИ-агент остаётся на линии, слышит обе стороны и подсказывает сотруднику, что сказать дальше, вместо того чтобы говорить самому.

• → Autopilot — ИИ-агент отправляет сам: он сам находит информацию, пишет и отправляет ответ, и каждый шаг фиксируется.
• → Copilot — он готовит черновик, ваша команда отправляет: ИИ-агент пишет весь ответ целиком, а затем останавливается на экране сотрудника в виде черновика от ИИ.
• → Подсказка следующей фразы на живых звонках: ИИ-агент слушает разговор и подсказывает сотруднику, что сказать дальше, ни разу не произнося ничего сам.
• → Взять управление, вернуть обратно: управление может переходить между ИИ-агентом и сотрудником в любую сторону прямо посреди разговора.

Шестнадцать тысяч строк, и у каждой есть оценка. Эта оценка — и есть весь продукт.

Всё, что нужно операторскому залу, — на одном экране, с которого никогда не нужно уходить: один инбокс, семь каналов и три колонки — что ждёт ответа, чем вы занимаетесь сейчас и что известно ИИ-агенту.

Когда ИИ-агент останавливается, он не замолкает — он поднимает тревогу, и каждое состояние эскалации выглядит по-своему специально для того, чтобы ничего не осталось незамеченным.

• → Один инбокс, семь каналов: все каналы приходят на один стол, поэтому никому не нужно переключаться между вкладками, чтобы успевать за всем.
• → Три режима, один переключатель: Autopilot, Copilot и Human First — задаются для очереди, канала или отдельного разговора прямо из шапки.
• → Голос в реальном времени: ИИ-агент сам подключается к звонку и работает вместе с сотрудником на линии.
• → Эскалации, которые невозможно пропустить: отдельное состояние для каждой причины, по которой ИИ-агент передаёт разговор обратно.

Задайте режим для очереди, канала или отдельного разговора. Клиент никогда не заметит переключения.

Кто и в какую часть Mihu получает доступ, и насколько глубокий — плюс полный журнал каждого открытого экрана и каждого запроса, разрешённого или отклонённого.

В разделе управления командой также настраивается маршрутизация входящих звонков и сообщений по очередям: один email, одна роль — и новый сотрудник уже подключён.

• → Роли и области доступа: объедините именно те права, которые нужны для конкретной должности, в одну роль — вместо того чтобы отмечать галочки для каждого нового сотрудника.
• → Журналы доступа: каждый запрос фиксируется со временем, именем сотрудника, открытым разделом и тем, был ли доступ предоставлен.
• → Очереди с SLA, логикой и часами работы: настройте для каждой очереди, насколько быстро должен приходить ответ, что происходит при отклонении от плана и когда очередь работает.
• → Умная маршрутизация: ваши собственные правила точно определяют, куда попадёт звонок или сообщение в момент поступления.

Каждая очередь — в одной строке: её каналы, агенты, цель и правила.

Адрес, который набирают люди, замок на двери, кто получает ключ, имя на стене — четыре настройки за один присест.

У каждого рабочего пространства по-прежнему есть адрес на mihu.ai, и он продолжает работать, но теперь рабочее пространство может выглядеть и ощущаться полностью как ваше собственное.

• → Собственный домен: укажите принадлежащий вам адрес, например app.yourcompany.com, для своего рабочего пространства.
• → 2FA для всего рабочего пространства: один переключатель включает двухфакторную аутентификацию сразу для всех в рабочем пространстве.
• → Выдавайте ключи, а не копии: опубликуйте ссылку на регистрацию и одобряйте каждый запрос на доступ самостоятельно.
• → Поставьте своё имя: замените логотип, чтобы ваша команда открывала рабочее пространство, которое выглядит именно как ваше.

Звоните, пишите и отслеживайте каждого лида, не покидая Zoho CRM. Один раз подключите аккаунт Mihu AI и голосового/WhatsApp-агента — и они станут доступны в каждой карточке.

Лид приходит с формы на сайте, менеджер звонит прямо из карточки, и результат уже появляется на таймлайне ещё до того, как он успевает открыть новую вкладку.

• → Действия прямо в карточке лида: звоните, отправляйте шаблон WhatsApp или добавляйте лида в кампанию в один клик, не покидая CRM.
• → Автоматическая фиксация: каждый звонок и сообщение автоматически записываются в виде заметки — с результатом, содержанием и временной меткой.
• → Настройка за минуты: подключите поддомен рабочего пространства и API-токен, выберите агентов — без единой строки кода.