Приём нового дела и проверка конфликта интересов
Полностью соберите информацию о новом клиенте/деле и запустите проверку конфликтов, прежде чем продолжить диалог.
Голос/SIP 100% новые дела, проверенные до консультации
Professional Services
Запускайте прием, выставление счетов и общение с клиентами — так что практика работает сама по себе.
Проверки конфликтов, обновление статуса дел, отслеживание счетов и продление гонорара — посредством голосовой связи, WhatsApp, SMS и электронной почты на более чем 40 языках. Никаких юридических, налоговых или профессиональных консультаций.
Планирование, логистика, маршрутизация и только информация. Миху никогда не дает юридических, налоговых или профессиональных советов — все существенные вопросы передаются лицензированному адвокату, CPA или консультанту с полным контекстом.
Доходная операция
Этап сделки
50 результаты
Запись на консультацию с маршрутизацией по практике
Направьте потенциальных клиентов к нужному эксперту в области практики, заранее сообщив о структуре вознаграждения.
Голос/SIP 55% доля записей на консультацию из квалифицированных запросовАтрибуция источника рекомендации и благодарность
Отслеживайте, откуда пришли новые клиенты, и завершите цикл благодарностью рефереру.
Электронная почта 90% источники рекомендаций с корректной атрибуциейТриаж срочных дел
Выявляйте срочные вопросы при поступлении и немедленно передавайте их на рассмотрение — агент никогда не оценивает риск сроков самостоятельно.
Голос/SIP 100% срочные дела, эскалированные в течение 1 часаРассылка соглашения о гонораре и письма о вступлении в дело
Получите подписанные письма о сотрудничестве и соглашения об оплате до начала основной работы.
Электронная почта 98% договоры об оказании услуг, подписанные до начала работыКоординация пополнения авансового/трастового счёта
Соберите и подтвердите предварительное финансирование до начала работ в соответствии с требованиями трастового учета.
Электронная почта 95% авансовые платежи, внесённые до начала работыВнутренняя кросс-рекомендация между практиками
Определите, когда дело клиента касается второй области практики, и координируйте теплое внутреннее знакомство.
Электронная почта 30% конверсия внутренних перекрёстных направленийВозврат потенциальных клиентов, не явившихся на встречу
Возвращайте потенциальных клиентов, которые не явились на первичную консультацию, в тот же день.
SMSГолос/SIP 40% доля неявок, переведённых в перенос записиКоординация приёма по групповым / коллективным искам
Эффективно справляйтесь с приемом больших объемов, когда фирма принимает много похожих претензий.
SMSЭлектронная почта 97% точность проверки права на участиеОбеспечение языкового доступа и координация переводчика
Убедитесь, что потенциальные клиенты, не говорящие по-английски, получают точную информацию и подтвержденный перевод для консультации.
Голос/SIP 95% консультации с подтверждённым переводчикомСбор документов по текущим делам
Систематически собирайте клиентские документы, необходимые для активного дела, гоняясь только за выдающимися.
WhatsApp -35% задержки по делу из-за недостающих документовПодтверждение даты суда / срока в календаре
Подтвердите, что клиенты осведомлены о предстоящих датах суда или сроках подачи заявок и готовы к ним — только логистика.
SMSГолос/SIP 90% конфликты в расписании, выявленные до даты событияОбновление статуса дела для клиента
Заблаговременно информируйте клиентов о состоянии их дела, отключив «любые обновления?» звонки.
Электронная почта -45% звонки клиентов с вопросом о статусеКоординация с экспертами-свидетелями / поставщиками
Координируйте планирование и логистику с экспертами, оценщиками или другими сторонними поставщиками.
Электронная почтаГолос/SIP -30% задержки по делам, вызванные подрядчикамиКоординация логистики закрытия сделки / расчётов
Координируйте логистику закрытия или расчета, чтобы ничего не было упущено в этот день.
Электронная почта -40% задержки в день закрытия сделкиУведомление о передаче дела другому специалисту
Сообщите о смене назначенного специалиста плавно, предложив вступительный звонок.
Электронная почтаГолос/SIP 100% затронутые клиенты, уведомленные до переходаЕдиное представление клиента по нескольким делам
Для клиентов с несколькими активными вопросами предоставьте единое консолидированное представление статуса вместо разрозненных обновлений.
Электронная почта 90% клиенты с несколькими делами, получающие сводную картинуУведомление о закрытии дела и архивации файла
Официально закройте дела и четко уведомите клиентов, а окончательный счет будет выставлен в рамках закрытия.
Электронная почта 95% дела, официально закрытые с уведомлением клиентаОтслеживание комплаенс-сроков (для корпоративных клиентов)
Заблаговременно отслеживайте повторяющиеся сроки соблюдения требований для текущих корпоративных/бизнес-клиентов.
Электронная почта 0 пропущенные сроки соответствия требованиямКоординация запроса на отказ от конфликта интересов
Координируйте получение разрешения на конфликт от существующих клиентов — чисто отслеживание, а не решение конфликта.
Электронная почта 100% отказы от претензий, оформленные до начала нового сотрудничестваНапоминание о внесении учёта времени для специалистов с почасовой оплатой
Улучшите соблюдение времени ввода, чтобы счета были точными и выходили быстрее.
SMSЭлектронная почта +15% неучтённое время, зафиксированное до списанияРассылка предварительного счёта специалистам на проверку
Получите предварительные счета, проверенные и одобренные ответственным специалистом, прежде чем они будут выставлены.
Электронная почта -50% задержки выставления счетов из-за непроверенных предварительных счетовОтправка счёта и напоминание об оплате
Надежно доставляйте счета и отслеживайте оплату с помощью прямой ссылки, что позволяет обострить реальные споры.
Электронная почтаSMS 75% счета, оплаченные в стандартные срокиПополнение трастового / авансового счёта
Запросите пополнение гонорара, когда баланс доверия иссякнет, прежде чем работа будет приостановлена.
Электронная почта 80% пополнение запасов, полученное до полного исчерпанияПриём и эскалация споров по вознаграждению
Справедливо разрешайте споры, связанные с выставлением счетов клиентам, проверяя факты до того, как будет принято какое-либо существенное решение.
Голос/SIP 85% споры, решённые в целевой срокПоэтапный биллинг по альтернативному соглашению о вознаграждении (AFA)
Точно управляйте поэтапным выставлением счетов по вопросам фиксированной или альтернативной оплаты.
Электронная почта 90% выставление счетов по этапам в течение 2 рабочих днейСписание задолженности / эскалация безнадёжного долга
Помечайте просроченные непогашенные остатки для официального решения о списании или взыскании задолженности.
Электронная почта -20% доля просроченной дебиторской задолженности по годамДокументация по возмещению расходов клиента
Собирайте и обрабатывайте запросы на возмещение расходов вместе с надлежащей документацией перед выставлением счета клиенту.
Электронная почта 90% расходы, задокументированные и выставленные в том же циклеНастройка предпочтений по выставлению счетов для нового клиента
Правильно настраивайте платежные предпочтения каждого нового клиента с первого дня и подтверждайте их до выставления первого счета.
Электронная почта -30% жалобы, связанные с форматом счётаОповещение о бюджете по делам с ограничением расходов клиента
Заблаговременно уведомляйте как клиента, так и специалиста, когда ограниченный вопрос приближается к своему пределу.
Электронная почта 0 дела, превысившие бюджет без уведомленияПодключение к защищённому порталу документов
Обеспечьте клиентам возможность удобного использования безопасного клиентского портала компании, а также альтернативу, если они не могут этого сделать.
SMSWhatsApp 75% клиенты, успешно активированные на порталеОтслеживание запросов на подпись и напоминания
Отслеживайте каждый невыполненный запрос на подпись по всей компании и систематически выполняйте его в срочном порядке.
SMSЭлектронная почта 98% критичные по срокам подписи, оформленные вовремяРассылка материалов для подготовки к встрече с клиентом
Отправляйте соответствующие подготовительные материалы перед встречами с клиентами — только распространение, без комментариев по существу.
Электронная почта 90% встречи, к которым материалы отправлены заранееМаршрутизация экстренных обращений в нерабочее время
Направляйте экстренные ситуации, возникающие в нерабочее время, к нужному дежурному специалисту, не пропуская несрочных.
Голос/SIP 100% реальные экстренные случаи, направленные дежурному специалистуПромежуточный опрос удовлетворённости клиента по делу
Выявляйте недовольство клиента общением или обслуживанием посередине, прежде чем оно станет более серьезной проблемой.
Голос/SIP 100% обращения, эскалированные в течение 24 часовКоординация запросов документов от третьих сторон
Координируйте логистику ответа на запросы адвокатов противоположной стороны/третьих лиц в отношении документов в установленные сроки.
Электронная почта 95% ответы, согласованные в установленный срокКоординация коммуникации по делу с несколькими сторонами
Последовательно управляйте общением между несколькими сторонами по одному и тому же вопросу, не допуская перенаправления конфиденциальной информации по ошибке.
Электронная почта 0 ошибки рассылки конфиденциальной информацииНапоминание об истечении срока документа в портале
Напоминайте клиентам о необходимости загрузить и сохранить важные документы до истечения срока действия окон доступа к порталу.
SMS 90% документы, к которым обратились до истечения срока доступаКоординация перевода документов
Координируйте профессиональный сертифицированный перевод ключевых документов для клиентов, не говорящих по-английски.
Электронная почта 85% переводы, завершённые в целевые срокиВозврат документов и передача дела после завершения
Верните оригиналы документов и доставьте окончательный файл клиенту сразу после завершения дела.
Электронная почта 90% оригиналы документов, возвращённые в целевые срокиПризнание годовщины/важной вехи клиента
Подчеркните давние отношения с клиентами на значимых этапах с помощью личного сообщения.
Электронная почта 95% признание вех по графикуКросс-продажи существующим клиентам (новая практика)
Познакомьте существующих клиентов с другими областями практики, о которых они, возможно, не знают, если это действительно подходит.
Электронная почта 20% конверсия кросс-продаж в новое делоВовлечение сети бывших клиентов и рекомендаций
Поддерживайте привлечение прошлых клиентов в качестве источника рекомендаций с помощью релевантного, не связанного с продажами контента.
Электронная почта 40% вовлечённость бывших клиентовОповещение об отраслевых/нормативных изменениях
Заблаговременно предупреждайте клиентов, когда нормативные или отраслевые изменения имеют отношение к их конкретной ситуации.
Электронная почта 15% запросы на консультацию по оповещениямОпрос удовлетворённости клиентов и отслеживание NPS
Систематически измеряйте удовлетворенность клиентов и соответствующим образом распределяйте сторонников и противников.
Электронная почта 100% низкие оценки, эскалированные в течение 24 часовСопровождение лидов после выступлений и экспертных публикаций
Следите за потенциальными клиентами, полученными в результате выступлений, статей или вебинаров партнера.
Электронная почтаГолос/SIP 20% конверсия из лида в консультациюОнбординг по договору на постоянное обслуживание (retainer)
Привлекайте клиентов, которые подписали постоянные отношения с четкими ожиданиями с первого дня.
Электронная почтаГолос/SIP 85% завершённость контрольного звонка через 90 днейПродление авансового соглашения и пересмотр объёма работ
Активно проверяйте и продлевайте текущие отношения с гонорарами до их истечения, выявляя несоответствия объема работ.
Голос/SIP 80% доля продлений абонентского договораУлучшение сервиса на основе обратной связи клиентов
Превратите повторяющиеся темы обратной связи с клиентами в практические улучшения управления практикой.
Электронная почта 60% повторяющиеся темы с улучшением за 2 циклаСопровождение нетворкинга с сообществом / коллегией адвокатов
Систематически следите за профессиональными сетевыми контактами, поддерживаемыми с течением времени профессионалом, который их установил.
Электронная почта 90% контакты с нетворкинга, обработанные в течение 1 неделиНи один результат не соответствует вашим фильтрам.
Почему команды выбирают Миху
- Никогда не пропустите зацепку
- Заполните календарь
- Восстановите ускользающий доход
- Сокращение затрат на обслуживание
- Один уровень голосовой связи и обмена сообщениями