Здравоохранение · Соответствие требованиям и эксплуатация

Patient Grievance/Complaint Intake & Routing

Предоставьте пациентам четкий канал для подачи официальных жалоб.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент воспринимает жалобу спокойно и полностью, не преуменьшая и не обсуждая ее.
  2. Классифицирует его по обязательным категориям учреждения и направляет к соответствующему руководителю практики.
  3. Отправляет пациенту подтверждение с ожидаемым сроком ответа.
  4. Полностью регистрирует жалобу для обязательного отслеживания жалоб.

Источники данных

Правила классификации жалоб Журнал соблюдения требований/жалоб практики

На что он нацелен

  • Жалобы рассматриваются в течение 1 рабочего дня. Цель 95%
  • Жалобы правильно направляются и регистрируются Цель 100%