Електронна комерція · Кампанії

Post-Return Recovery Offer

Повторно залучіть клієнта, який щойно повернув товар.

Потрібні програми

ОМС / Виконання Управління замовленнями та складська система для виконання, відправлення, відстеження доставки та статус повернення. Підключіться під час налаштування
CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування
Вхідна електронна пошта Дозвольте агенту читати та відповідати на запити електронною поштою. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Перевіряє причину повернення (не підійшов, передумав, проблема з якістю) після обробки через систему повернення.
  2. Для неякісних повернень пропонує релевантну альтернативу з невеликим стимулом.
  3. Для повернень, пов’язаних із якістю, пріоритет відновлення послуги над рекламною пропозицією — заохочення лише після підтвердження задоволення рішенням.
  4. Відстежує відсоток повернення до повторної покупки за причиною повернення в CRM.

Джерела даних

Повертає системні коди причин Каталог продукції CRM

На що він спрямований

  • Неякісні повернення пропонують відповідну альтернативу Цільова 70%
  • Коефіцієнт повернення до викупу Цільова 18%