E-commerce · Kampaně

Post-Return Recovery Offer

Znovu oslovte zákazníka, který právě vrátil položku.

Aplikace, které to potřebuje

OMS / Plnění Řízení objednávek a skladový systém pro plnění, expedici, sledování přepravců a stav vracení. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování
Příchozí e-mail Nechte agenta číst a odpovídat na e-mailové dotazy. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Zkontroluje důvod vrácení (nepasuje, změnil názor, problém s kvalitou) po zpracování prostřednictvím systému vrácení.
  2. Pro nekvalitní výnosy nabízí relevantní alternativu s malou pobídkou.
  3. U návratnosti související s kvalitou upřednostňuje obnovení služby před prodejní nabídkou – pobídka pouze po potvrzení spokojenosti s řešením.
  4. Sleduje poměr mezi obnovou a zpětným odkupem podle důvodu vrácení v CRM.

Zdroje dat

Vrátí systémové kódy příčiny Katalog produktů CRM

Na co se zaměřuje

  • Nekvalitní výnosy nabízely relevantní alternativu Cíl 70%
  • Míra návratnosti zpětného odkupu Cíl 18%