Электронная коммерция · Кампании

Post-Return Recovery Offer

Повторно вовлеките клиента, который только что вернул товар.

Приложения, которые нужны

ОМС / Фулфилмент Управление заказами и складская система для выполнения, отправки, отслеживания перевозчика и статуса возврата. Подключитесь во время настройки
CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки
Входящая электронная почта Позвольте агенту читать и отвечать на запросы по электронной почте. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Проверяет причину возврата (не подошло, передумал, проблема с качеством) после обработки через систему возврата.
  2. В случае некачественного возврата предлагается соответствующая альтернатива с небольшим поощрением.
  3. При возврате, связанном с качеством, отдает приоритет восстановлению обслуживания, а не рекламному предложению — стимулирование только после подтверждения удовлетворенности решением.
  4. Отслеживает коэффициент возврата до повторной покупки по причине возврата в CRM.

Источники данных

Возвращает коды системных причин Каталог продукции CRM

На что он нацелен

  • Некачественные возвраты предложили подходящую альтернативу Цель 70%
  • Коэффициент восстановления к выкупу Цель 18%