E-commerce · Campañas

Post-Return Recovery Offer

Vuelva a atraer a un cliente que acaba de devolver un artículo.

Aplicaciones que esto necesita

OMS / Cumplimiento Sistema de gestión de pedidos y almacén para cumplimiento, envío, seguimiento del transportista y estado de devoluciones. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración
Correo electrónico entrante Deje que el agente lea y responda consultas por correo electrónico. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Comprueba el motivo de la devolución (no encajaba, cambió de opinión, problema de calidad) una vez procesada, a través del sistema de devoluciones.
  2. Para rentabilidades de no calidad, ofrece una alternativa relevante con un pequeño incentivo.
  3. Para devoluciones relacionadas con la calidad, prioriza la recuperación del servicio sobre un argumento de venta, un incentivo solo después de confirmar la satisfacción con la resolución.
  4. Realiza un seguimiento de la tasa de recuperación hasta recompra por motivo de devolución en el CRM.

Fuentes de datos

Devuelve códigos de motivo del sistema Catálogo de productos CRM

A qué se dirige

  • Los retornos de baja calidad ofrecieron una alternativa relevante Objetivo 70%
  • Tasa de recuperación hasta recompra Objetivo 18%