E-commerce · Campagnes

Post-Return Recovery Offer

Réengagez un client qui vient de retourner un article.

Applications dont cela a besoin

OMS / Exécution Système de gestion des commandes et d'entrepôt pour l'exécution, l'expédition, le suivi du transporteur et l'état des retours. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration
E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Vérifie le motif du retour (ne convient pas, a changé d'avis, problème de qualité) une fois traité, via le système de retours.
  2. Pour les retours de non-qualité, propose une alternative pertinente avec une petite incitation.
  3. Pour les retours liés à la qualité, donne la priorité à la récupération du service plutôt qu'à un argumentaire de vente – une incitation uniquement après avoir confirmé sa satisfaction quant à la résolution.
  4. Suit le taux de récupération jusqu'au rachat par motif de retour dans le CRM.

Sources de données

Renvoie les codes de raison du système Catalogue de produits GRC

Ce qu'il cible

  • Les retours de non-qualité constituent une alternative pertinente Cible 70%
  • Taux de recouvrement jusqu'au rachat Cible 18%