E-commerce · Kampanie

Post-Return Recovery Offer

Zaangażuj ponownie klienta, który właśnie zwrócił produkt.

Aplikacje, których to potrzebuje

OMS / Spełnienie Zarządzanie zamówieniami i system magazynowy umożliwiający realizację, wysyłkę, śledzenie przewoźnika i status zwrotów. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji
Przychodząca poczta e-mail Pozwól agentowi czytać i odpowiadać na zapytania e-mailowe. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Sprawdza powód zwrotu (nie pasował, zmienił zdanie, problem z jakością) po przetworzeniu za pośrednictwem systemu zwrotów.
  2. W przypadku zwrotów o niskiej jakości oferuje odpowiednią alternatywę z niewielką zachętą.
  3. W przypadku zwrotów związanych z jakością przedkłada się o przywrócenie usługi nad ofertę sprzedaży — zachęta dopiero po potwierdzeniu zadowolenia z rozwiązania.
  4. Śledzi współczynnik zwrotu do odkupu według przyczyny zwrotu w CRM.

Źródła danych

Zwraca kody przyczyny systemu Katalog produktów CRM

Co jest celem

  • Zwroty niskiej jakości stanowiły odpowiednią alternatywę Cel 70%
  • Stopa odzysku do wykupu Cel 18%